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;第一部分：市场营销概论 第二部分：消费者购买行为分析 第三部分：市场细分与目标市场 第四部分：市场竞争策略 第五部分：营销组合、产品、价格、渠道（略） 第六部分：客户营销管理（CRM) 第七部分：整合营销传播 第八部分：如何撰写营销传播案;;市场营销的核心概念;市场营销的发展过程;企业经营观念的变化; ;推销观念与营销观念的主要区别;从4P到4C;市场营销观念的基本特征;市场营销所包括的内容;;影响购买行为的因素;成员资格型 参考团体; 家庭类型的变化 家庭规模 家庭结构 家庭生命周期： ;购买动机;感知; ;购买行为的类型; ;不购买;消费者买后行为;;目标市场营销三部曲（STP战略）;市场细分的概念;市场细分的依据（细分变量）;市场细分方法;有效细分的原则;产品（需求）/ 市场 矩阵 ;目标市场的概念;影响目标市场策略选择的因素;目标市场覆盖策略选择;目标市场营销策略;差异性营销策略;集中营销策略;市场定位; ; ; ;;工具-SWOT分析;竞争的基本策略 ;以最主要竞争对手或行业领导者业绩和行为为基准，进行比较、规划、设计、行动，以达到最优目标的经营管理过程。; ;;;客户关系管理概述 ;;客户关系分类;客户关系分类;客户关系分类;客户关系分类;维护客户关系的工作步骤;强生公司网络营销案例;;整合营销传播的定义; 整合营销传播理论的先驱唐.E.舒尔茨教授下的定义：他们认为它将包含整合营销传播当前及可以预见的将来的发展范围。 　　“整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。” 　　这一定义与其他定义的不同之处在于：它将重点放在商业过程上。这最终将形成一个封闭的回路系统，它深入地分析消费者的感知状态及品牌传播情况，最重要的是它隐含地提供了一种可以评价所有广告投资活动的机制，因为它强调消费者及顾客对组织的当前及潜在的价值。 ;发展阶段;传播工具;人际传播;非人际传播-大众传播;实施方法;实施方法;实施方法;实施方法;实施方法;实施方法;