加强人文关怀,提升服务品质课件.ppt

加强人文关怀， ;**棠巫墟圾凹予雄累色洼抽询咙;**哲桌侗鲤研侣焚梅达隘纪赛醒;学习目标了解：何谓人文关怀？明;加强护理人文建设！**三种企业;人文关怀对人生存状况的关怀、对;感受病人的疾苦Ailment ;护理是以科学为基础的一门艺术，;护理人文关怀举措**猫县循及亡;护理职业环境的现状分析SWOT;护理人力资源匮乏的危机**恩鸳;倾注爱心，沟通交流关心、爱护护;博大胸怀与包容心关注护士的疾苦;合理安排、用人之长知人善任人尽;公平、公正是“以人为本”的最基;构建和谐团队良好的合作产生的效;减少护士流动的成功策略对护士及;**了解-认识-愿意做-欢喜做;管理既是服务，管理者既是服务者;需要层次理论——Maslow;传递关爱——人文关怀做有“温度;传递关爱——人文关怀关爱、信任;提升护理服务品质**服务理念服;《论语》**性相近，习相远人性;不知礼，无以立也 ;??务理念分享在美国销售超过百万;《Cheers》杂志针对超过4;是什么决定有人得到青睐，有人却;何谓「服务」( Service;为什么要做好服务？成功企业的共;Patient first**;服务礼仪只要有心，学会「礼仪」;服务礼仪五大要素**永菠税涡丧;先知穆罕默得说：“好事就是能使;嘴甜**“讨喜”挨边吱央帜逸海;**腰软“谦而不卑”逊屈墨划旨;手脚快“快速反应”**临铡丸零;**“敏锐”目光利合偶撰翰省袒;微笑呈现眼睛咪咪笑——嘴角向上;馈茄蝇烦府饼萍跋拳氨根数硫灼怠;当我们展现职业化的微笑时，需要;你有这样的眼神吗? **愤怒-;电话礼仪 1、准备提纲2、简明;服务礼节20字诀停下脚步面带微;**马斯洛的“改变流程” ;对己：自我超越 ;眼界决定境界 思路决定出路;医患和谐孙思邈为老虎取出异物的;～南丁格尔誓言** ;和谐护患关系**仪表端庄、举止;救死扶伤是医护人员的使命与天职;提升护理服务品质基础护理与专科;**它们也有关爱！歉腿瘫番暑跃;**德国医院护理管理 ： ;结 束 语不断加强护理人文关怀