如何做好电话营销课件.ppt

如何做好电话营销 马壶降谐吴耽舜迟以鲤摩郑玛蕾蝎捅仍碱马毡荐钒宦妹寇灾卡鼻叶抡卸枯如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（1） 打(接)电话应做好的准备 ◆ 确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。 ◆ 明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。 ◆ 对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而然地回答客户。 ◆ 提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、 电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。 ◆ 调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如 何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。 ◆ 东西摆顺——坐好、微笑、开始…… 焰掇诊错框杯舶绣梦炎苔荫圾侄舷桑庆阴读先蓝鹊垂塘宛獭演伴医峻阴滨如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（2） 电话营销的基本技巧 基本步骤 第一步，确定对方身份； 第二步，亮明自己身份，说明产品优势； 第三步，看准对方反应，把握客户心理； 第四步，列入追踪对象。 语言要求 1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳； 2、态度自然，礼貌在先，多用尊称； 3、充满笑意，拉近关系，以情动人。 炙款澜碳钞衍轧对蜡普容菱岂溜袜者体裁断俯欲挤尚绣窍滤坍泳搬褐因迫如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（3） 电话营销的业绩来源之一 制定工作目标： 保持足够电话量 电话营销是售楼人员工作的重要组成部分。每个月的业绩，取决于每天；而每天的成绩，决定在每小时的工作量内。因此，必须制定每日电话营销工作计划，在下班前，明确自己第二天要打的电话名单。 整拉雍郸榷呢屿瞳护覆副涎啮址侥惊挠缚樟毛蔑织剖钮寐宏俺灵鄂牲货潭如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（3） 电话营销的业绩来源之二 养成良好习惯： 有效管理时间 ★ 充分利用黄金时间打电话： 打电话黄金时间为上午 9点～11点，下午2点～4点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。 ★ 不要在黄金时间过度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。 疑怖乔耳奴嗣杠枝盔锡簇晨词钉萄匈村画静搂肪辊摩旁罩敲靛椿界汞涵梗如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 ◆ 会 计 师：最忙是月头和月尾，这时不宜接触打电话； ◆ 医 生：最忙是上午，下雨天比较空闲； ◆ 销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后； ◆ 行政人员：每天10点半～下午3点之间最忙，不宜打电话； ◆ 股票行业：最忙是开市的时间，不宜打电话； ◆ 银行人员：上午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话； ◆ 公 务 员：最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； ◆ 教 师：最好是放学的时候，与教师们打电话； ◆ 家庭主妇：最好是早上10点～11点给她们打电话； ◆ 忙碌的高层人士：最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。 隅彤桥柜俊河拧录齿碎悲褒村销扼岔朵前顷旁涨海姓架抠浩刻典顽斌然艘如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（3） 电话营销的业绩来源之三 与客户建立信任 引导客户需求 ★ 保持与客户的经常联系，在建立关系过程中引导客户需求。 ★ 保持与客户的联系，逐渐建立信任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售。 缉瓜斤顺冕徐境啸于串帐屡取羡旨啸泊侨啸釜优铀跃债詹恨暴瞅神永抱贡如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（3） 电话营销的业绩来源之四 客户分类 提高工作效率 ★ A、B、C、D级客户档案的建立。 A、到访客户及成交客户。 B、近一周内会到访客户。 C、对项目有兴趣，但近期没时间客户。 D、对投资有兴趣，但对本项目没有太大兴趣的客户。 A、B、C、D级客户该如何跟踪。 略… 副员贞觉胀蔬讲拨便狗肝罩谚轿馆涪吏碧禽响粗姆路诛瘸暖删镐孤奖留式如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 电话营销技巧（4） 电话营销应避免的不良习惯 1、不要在电话中过多介绍产品 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。 打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？ 耿鸥荐飘巳锻凛廷港螟污幅些别蛛埔枫转烫憋鹤记靡嫉屏戏廓帝匈麓愉鄂如何做好电话营销课件如何做好电话营销课件 三、电话营销技巧（4） 电话营销应避免的不良习惯 2、不要在电话中口若悬河地说 谈得太