如何设计调查问卷10.17课件.ppt

如何设计调查问卷 ;;步骤1：明确调查的目的和内容 问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;步骤5：决定问答题的结构 调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。一般来说， ◆1 需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。 ◆2 需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。 在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;二、问卷设计的技术 （一）问题的类型 按照是否提供答案，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。 1.开放式问题 只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。 开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;2.封闭式问题的设计 封闭式问题是指在设计调查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。 封闭式问题分为两种类型：两项选择题和多项选择题。;●1 两项选择题 回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一。 ? ? ◆1 你是否喜欢牡丹牌彩电？?? ?是（）??否（）? ? ◆2 你今年是否打算购买自行车？是（）否（） 优点：回答简单，调查结果易于统计归类。 不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿。;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷; 在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满意程度的量表，分为对称性量表和不对称性量表两种形式。 例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??对称性量表? ?? ??好? ?? ?较好? ???一般? ?? ?较差? ?? ?差? ??（??）? ?（??）? ?（??）? ? （??）? ?（??）? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??非对称性量表? ?? ??很好? ?? ?好? ?? ?较好? ?? ?一般? ?? ?差? ?? （??）? ?（??）? ?（??）? ? （??）? ?（??）? ? 最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷; 这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。 例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”? ? a上海（）? ? 评分标准? ? b飞跃（）? ? 很好? ? 10分? ? C金星（）? ? 较好? ? 8分? ? d西猢（）? ? 一般? ? 6分? ? e熊猫（）? ? 较差? ? 4分? ? f牡丹 （）? ?差? ?? ? 2分? ? g黄河（）? ? h北京（）;如何设计调查问卷;●2 用词要确切 用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。 如问：“您通常读什么样的杂志？”这个“通常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有“经常”、“大概”、“可能”、“也许”、“偶尔”、“有时”……;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷; 3.避免诱导性和倾向性提问 合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案。 例如， ◆1问：“您认为教师的工资水平是否应该提高？” 问句中的“是否应该提高”这种提法带有明显的肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。 改为：“您认为教师的工资水平如何”;如何设计调查问卷;如何设计调查问卷;?