客户服务管理师 新版二级第二章 客户服务提供课件.ppt

第二章 客户服务提供客户服务;第一节 客户服务信息管理一、;二、数据库管理 ;（一）著名数据库管理系统 ;Oracle。 这;Microsoft SQL S;Microsoft Acces;（二）数据库管理系统( DBM;DBMS的主要目标，是使数据作;(5)数据库的保护： ;（三）数据库管理系统选择原则 ;(3)数据库管理系统的性能分析;(5)并行处理能力。 ;(8)并发控制功能。 ;三、 客户服务数据挖掘案例：;随着企业CRM系统的不断完善，;(2)客户盈利能力分析。 ;(4)客户的获取。 ;2．在CRM中实施数据挖掘应用;(3)定义所使用的数据并进行数;[思考题]1．客户服务信息管理;第二节 客户服务沟通管理沟通;一、 客户沟通管理 ;服务的有效沟通是对传递的信息的;二、 沟通方式组合为了能有效;1．人员销售 (l)人员销;(2)人员销售的指导原则。 ;2．广告 (1)广告的内涵。;(2)服务广告的作用。*** ;(3)服务广告的指导原则。???7;3．公共关系 (1) 内涵;4．销售促进 (1)内涵;5．直复营销 (l)直复;(2)直复营销的主要形式。直复;三、沟通渠道组合传播渠道基本上;2. 非个人传播渠道指的是;[思考题]1．要实现有效沟通必;窥碱牵抬纯字挥肚识肿隅份号嘿昔