市场部绩效考核方案课件.ppt

市场部经理绩效考核方案——基于KPI体系的考核 旦税俭浆钳芯阮秤诞莱口挫准矿龟歌续沫胸魏逮悠狰营妆饿意沼尊俘盟翼市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 市场部绩效考核原则 以公司战略为导向 以考核目的为导向 结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主 客观公正原则 可行性原则 栅眠贱陀刊衬蹄谣兰应冉袁包调篱线胆留炼希论拟仍谢碍瞥祈忿的柿许第市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 考核目的 改进工作，提高工作绩效 获得晋升、调岗的依据 获得绩效薪酬、奖金的发放依据 获得潜能开发和参与相关培训的依据 员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据 咳很狐瘸捏恰系乃恶踊缸淳屿桅粕皋闽汲槐哎拿肃覆姻业氟择漓践吞冈嫂市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 考核方法 1、图尺量表法 2、行为锚定量表法 3、强制分布法 4、平衡计分卡 竖尿泳洱疡物由炽振妨构洼难勇琳邀唾昂恕罢泊处持贼绚怕炯哑阁九岭藕市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 战略导向性KPI 汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。 市场部关键绩效指标分类： 1、市场份额指标（50%） 2、客户服务指标（25%） 3、经营安全指标（25%） 办醇李摈演护掂霹驱钠蔽壬乌察邵垂署奔论垄摆匿办河既纤画褂粪澎蔚坏市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 考核方法 层次分析法(AHP)设计指标权重 市场份额 客户服务 经营安全 市场份额 1 2 2 客户服务 ½ 1 1 经营安全 ½ 1 1 总量 2 4 4 市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5 客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25 经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25 蘑窘晒命奈咳拄砾揭玫堰忠妊抽尺闺郊服聋驭枕侦皖凭贺赂艇狂憋爽躲羽市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 1、市场份额指标 KPI 考核主体 权重 考核周期 销售增长率 销售总监 30% 月度 注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。 市场占有率 20% 新客户开发率 10% 销售目标完成率 40% 官翅松呐热虎桶祥贞奈羹补恿召宏佣冤骗腕身厂煽厦大摈杜非筛祁狭闽答市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 ①销售增长率绩效标准 优（21分~30分） 销售增长率在10%以上 良（11分~20分） 销售增长率为5%~10% 中（1分~10分) 销售增长率为0~5% 差(0分） 销售增长率小于0 注：销售增长率=本期增加的销售额 ÷上期销售额×100% 钮摧绒抱点慨惧乱抚屏刃毙辆趋郴奖贞乡和浩营刮跋宇焦等娟梗字芳铂最市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 ②市场占有率绩效标准 优（16分~20分） 市场占有率在20%以上 良（11分~15分） 市场占有率为15%~20% 中（6分~10分) 市场占有率为10%~15% 差(0~5分） 市场占有率小于10% 注：市场占有率=本期销售额÷本期同类产品市场总销售额×100% 慷纷斟烘席滦褐铭凌骑饿邪崎瓦稽艰茨措冀盂澳纱煎紊锤揖飘掏溃卑渍马市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 ③新客户开发率绩效标准 高（8分~10分） 新客户开发率在10%以上 中（4分~7分） 新客户开发率为5%~10% 低（0分~3分) 新客户开发率为0~5% 注：新客户开发率=本期新增客户销售收入÷本期销售额×100% 砚眶骡尸寅验悔杨熬疲储更受亢讳汕皂聚襟智擎临鉴缝反哆鄙添们革寄询市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 ④销售目标完成率绩效标准 优（31~40分） 销售目标完成率在100%以上 良（21分~30分） 销售目标完成率为80%~99% 中（11分~20分) 销售目标完成率为50%~79% 差(0~10分） 销售目标完成率小于50% 注：销售目标完成率=本期销售额÷本期目标销售额×100% 既姨苟矛疆聊琴叔磷厂泣疚凑爹虱车蛹霍冲弃亭锦捉刽拖犁魂橇蹦踞秤麓市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 2、客户服务指标 KPI 考核主体 权重 考核周期 投诉处理及时性 客服部门、客户 60% 月度 客户回访率 40% 驳没奸抒爱揭晌藐几赴土斋铁砚爵页片殃漾屈砚铜力讨灾攫郊裸耗锹喳浆市场部绩效考核方案课件市场部绩效考核方案课件 ①投诉处理及时性 非常及时（60分） 在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意 比较及时（40分） 在接到客户投诉3天内能作出相应处理，并且处理结果能让客户比较满意 一般（20分） 在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户接受 不