方特员工礼仪规范课件.ppt

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方特员工礼仪规范课件

芜湖方特欢乐世界;引言:; 芜湖方特欢乐世界作为亚洲最大的主题公园,不论是硬件的项目、配套设施还是软件的顾客服务都应该是最棒的。游客对我们的公园充满了期待,我们要以实际行动给他们以惊喜,证明我们是当之无愧的亚洲第一!;课程内容 职场仪表礼仪 职场形体礼仪 职场言谈礼仪 涉外礼仪 电话礼仪 工作人员接待服务规范总则 ;一、仪表礼仪;服饰礼仪 服饰礼仪的重要性 人要衣装,佛要金装 公司制服 饰物 仪容要求;服饰礼仪的重要性 在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的。俗话说”人要衣装,佛要金装“正是对服饰重要地位的充分肯定。更深层次的讲,通过一个人的服饰,往往可以判断它的个性特征,生活态度,甚至进一步了解它的人格倾向 国际通行的TPO原则就是着装要考虑到时间地点场合三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同,使着装与周围的环境、气氛相协调、得当、恰到好处。要与自己的身份、年龄、形体和环境色彩相协调.;公司制服 制服是企业的象征,是公司对员工确认的标志, 也是方便顾客识别与监督的有效途径。在工作期 间,要求所有员工一律着工装。 着全套制服,佩戴工卡与胸牌 保持制服清洁整齐,穿着得体 不能自行修改制服 工作期间穿平底鞋或运动鞋上岗,鞋袜需与制服相配 ;看看哪里穿得不规范?; 饰 物 服饰除了服装外,还包括首饰、头饰等一些饰物。现在请你们数一下,你们身上佩戴了多少饰物 朴素就是美,所谓朴素就是把重点放在脸上,脸是身体最重要的部分,我们用它来传达情感、兴趣、注意力等。佩戴着许多的金银首饰就把我们的关注力转移到了别处 通常建议你在工作时只佩戴一块手表和一个普通戒指;仪容要求;仪容主要是指一个人的容貌,这是天生的,但通过后天的修饰也是可以改变的。 在社会交往过程中,一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象。仪容不仅代表着外在的形象,还体现着内在的修养! ;仪容仪表的具体要求 发型整洁自然,杜绝染发 女士脸部不应有头发遮住,长发应束起 男士头发应在衣领之上,鬓角要修清 皮肤干净清爽,健康的肤色能让人神采飞扬 口腔:口气清新无异味,牙齿保持清洁 ;二、形体礼仪; 体姿是形体礼仪的重要组成部分,主要指的是各种静态的姿势。 站姿 正确优美的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊 美、精力充沛、积极进取的感觉 坐姿 符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和良好风范 行姿 协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美,表现出朝气蓬勃,积极向上的精神状态 蹲姿 优美标准的蹲姿能体现个人的修养 ; 女性员工站姿 双臂自然下垂,处于身体两侧,左手搭在右手上,贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度;参照图片六 女士站姿;男性员工站姿 身体直立,挺胸抬头,下颌微收,双目平 视,两腿分开,两脚平行,但不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部上方;参照图片七 男士站姿; 女性员工坐姿 女士上身自然挺直,下颌微收,目视前方,嘴唇微闭,面带微笑,双脚并拢,同时朝向左侧或右侧,两手相叠后放在左腿或右腿上; 男性员工坐姿 男士主体挺直,下颌微收,双肩平正放松,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,温文尔雅,两腿分开,不超肩宽,两脚平行,两手分别放在膝上; 就座时,双手不能叉腰或者交叉在胸前,不要摆弄或者晃动手中的东西,不要不停的拉衣服,整理头发或抠鼻子掏耳朵等,不要用手托着脑袋,不能前仰后倾,歪歪斜斜,不能将两手夹在大腿中间或垫在大腿下,不能盘腿或翘二朗腿 ;参照图片八 正确坐姿;参照图片九 错误坐姿; 行姿 头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动 伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲 男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜 沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上  双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度 ;有急事不要跑,可小步快走 行走时保持上身挺拔,精神抖擞。不要左顾右盼、左摇右摆,也不要弯腰驼背,歪肩晃膀 不要和你的同事在公共区域牵手、搭肩而行 与顾客相遇应靠边行走,不得从顾客中间串行。请人让路要讲对不起 要求注意稳重与干炼; 参照图片十 错误的行姿;参照图片十一 正确的列队行姿; 蹲 姿 一脚在前一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直与地面,脚后跟提起,脚掌着地,避免滑到或摔倒。 适用情况整理工作环境:给予客人帮助    提供必要服务   

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