- 1、本文档共78页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
方特员工礼仪规范课件
芜湖方特欢乐世界;引言:; 芜湖方特欢乐世界作为亚洲最大的主题公园,不论是硬件的项目、配套设施还是软件的顾客服务都应该是最棒的。游客对我们的公园充满了期待,我们要以实际行动给他们以惊喜,证明我们是当之无愧的亚洲第一!;课程内容
职场仪表礼仪
职场形体礼仪
职场言谈礼仪
涉外礼仪
电话礼仪
工作人员接待服务规范总则
;一、仪表礼仪;服饰礼仪
服饰礼仪的重要性
人要衣装,佛要金装
公司制服
饰物
仪容要求;服饰礼仪的重要性
在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的。俗话说”人要衣装,佛要金装“正是对服饰重要地位的充分肯定。更深层次的讲,通过一个人的服饰,往往可以判断它的个性特征,生活态度,甚至进一步了解它的人格倾向
国际通行的TPO原则就是着装要考虑到时间地点场合三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同,使着装与周围的环境、气氛相协调、得当、恰到好处。要与自己的身份、年龄、形体和环境色彩相协调.;公司制服
制服是企业的象征,是公司对员工确认的标志,
也是方便顾客识别与监督的有效途径。在工作期
间,要求所有员工一律着工装。
着全套制服,佩戴工卡与胸牌
保持制服清洁整齐,穿着得体
不能自行修改制服
工作期间穿平底鞋或运动鞋上岗,鞋袜需与制服相配
;看看哪里穿得不规范?; 饰 物
服饰除了服装外,还包括首饰、头饰等一些饰物。现在请你们数一下,你们身上佩戴了多少饰物
朴素就是美,所谓朴素就是把重点放在脸上,脸是身体最重要的部分,我们用它来传达情感、兴趣、注意力等。佩戴着许多的金银首饰就把我们的关注力转移到了别处
通常建议你在工作时只佩戴一块手表和一个普通戒指;仪容要求;仪容主要是指一个人的容貌,这是天生的,但通过后天的修饰也是可以改变的。
在社会交往过程中,一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象。仪容不仅代表着外在的形象,还体现着内在的修养!
;仪容仪表的具体要求
发型整洁自然,杜绝染发
女士脸部不应有头发遮住,长发应束起
男士头发应在衣领之上,鬓角要修清
皮肤干净清爽,健康的肤色能让人神采飞扬
口腔:口气清新无异味,牙齿保持清洁
;二、形体礼仪; 体姿是形体礼仪的重要组成部分,主要指的是各种静态的姿势。
站姿 正确优美的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊 美、精力充沛、积极进取的感觉
坐姿 符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和良好风范
行姿 协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美,表现出朝气蓬勃,积极向上的精神状态
蹲姿 优美标准的蹲姿能体现个人的修养
; 女性员工站姿
双臂自然下垂,处于身体两侧,左手搭在右手上,贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度;参照图片六 女士站姿;男性员工站姿
身体直立,挺胸抬头,下颌微收,双目平 视,两腿分开,两脚平行,但不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部上方;参照图片七 男士站姿; 女性员工坐姿
女士上身自然挺直,下颌微收,目视前方,嘴唇微闭,面带微笑,双脚并拢,同时朝向左侧或右侧,两手相叠后放在左腿或右腿上; 男性员工坐姿
男士主体挺直,下颌微收,双肩平正放松,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,温文尔雅,两腿分开,不超肩宽,两脚平行,两手分别放在膝上; 就座时,双手不能叉腰或者交叉在胸前,不要摆弄或者晃动手中的东西,不要不停的拉衣服,整理头发或抠鼻子掏耳朵等,不要用手托着脑袋,不能前仰后倾,歪歪斜斜,不能将两手夹在大腿中间或垫在大腿下,不能盘腿或翘二朗腿
;参照图片八 正确坐姿;参照图片九 错误坐姿; 行姿
头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动
伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜
抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜
沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上
双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度
;有急事不要跑,可小步快走
行走时保持上身挺拔,精神抖擞。不要左顾右盼、左摇右摆,也不要弯腰驼背,歪肩晃膀
不要和你的同事在公共区域牵手、搭肩而行
与顾客相遇应靠边行走,不得从顾客中间串行。请人让路要讲对不起
要求注意稳重与干炼; 参照图片十
错误的行姿;参照图片十一
正确的列队行姿; 蹲 姿
一脚在前一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直与地面,脚后跟提起,脚掌着地,避免滑到或摔倒。
适用情况整理工作环境:给予客人帮助
提供必要服务
文档评论(0)