旅游心理学_ly4_旅游消费知觉课件.ppt

第二编 旅游消费心理 本篇共七节内容。要求学生掌握需要、动机、知觉、学习、态度、人格、社会群体等因素对旅游消费行为的影响以及旅游消费心理的发展趋势。 基本框架 第一节 旅游消费知觉 ★ 知觉的基本原理 ★ 知觉的心理定势 ★ 旅游活动中的社会知觉 ★ 旅游消费知觉与消费行为决策 一、知觉的基本原理 （一）、知觉定义 （二）、知觉的分类 （三）、知觉的特性 （一）、知觉定义 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。 （二）、知觉的分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类 。 （三）、知觉的特性 1、 选择性 2、 整体性 3、 理解性 4、 恒常性 二、知觉的心理定势 首次效应 晕轮效应 经验效应 刻板效应 首次效应------之美食 “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。” ----苏叔阳谈美食 谁更象导游员？ 晕轮效应 曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次开宴的环境都是十分讲究的。在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。”原来这藕香榭盖在水中，四面有窗，左右有回廊，且是跨水接峰，后面又有曲折桥，在这样的环境中赏花喝酒，吃螃蟹，赋菊花诗，当然是最风雅不过的了。试想，如果没有这么一个清雅宜人的环境，螃蟹宴的趣味定然要大为逊色。 经验效应 品味的学问，同其它的学问一样，是没有止境的。例如，只有对菜肴的来历、掌故、原料特色、烹调技巧、风格流派等等，有了透彻的了解，并加上一定的文化修养，才能在品味中获得更多的味觉美感。又如，中国菜肴中有不少菜名都充满诗情画意，许多原料加工后已看不出本来面目，有些菜肴的季节性特别强，有些菜肴在吃法上、佐料上都有严格的规定。……这些，都只有具备了相关的知识才能得到体验。 刻板效应 在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们的管理水平相对比较低，因此她们容易输”；女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感，爱找岔儿”；女老板太小气；女老板更注意效率和细节。她们是制度的奴隶，穷于关注细碎事务，“把人看得太紧”；女老板更能挑毛病。“女人要比男人挑剔”；跟着女老板没什么面子。 三、旅游活动中的社会知觉 （一）、对个人的知觉 （二）、对人际关系的知觉 （三）、自我知觉 四、旅游消费知觉与消费行为决策 ☆（一）、对旅游时间的知觉 ☆（二）、对旅游距离的知觉 ☆（三）、对旅游交通的知觉 ☆（四）、对旅游目的地的知觉 补充资料：身体范围与人际关系亲密度 人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。 个人空间（50-120cm） ?能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到气息。 ?社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。 ?公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向公众讲话的空间距离。 补充资料1：对旅游距离的知觉 15个主要客源国2001年的入境旅游人数和增长情况如表所示： 补充资料2：对旅游距离的知觉 补充资料3：法国看好短途旅游市场 据2002年1月来自法国巴黎旅游博览会的消息，由于越来越多的法国人开始对2至3天的短期旅游感兴趣，因此，法国内短途旅游市场前景十分看好。　　法国政府把每周法定工作时间从39小时缩减到35小时之后，人们的休闲时间增多，因此短途旅游需求十分旺盛。短途旅游以周末三日（星期五到星期天）为最佳，旅游地点为城市远郊或周围省份，十分方便。据旅游部门的必威体育精装版统计，在全国旅游总量中有90％是短途旅游。　　因为短途旅游受到消费者的欢迎，目前巴黎大区四周的埃恩省、上马恩省和奥贝省的旅游公司纷纷开辟新的旅游景点和项目，并以较低廉的价格来吸引巴黎人。据说这种短途旅游需要提前一个月订位，到旺季预定时间还要提前。 对旅游交通的知觉 上海磁悬浮列车 白驹过隙