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物业费清欠方案课件.ppt

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物业费清欠方案课件

2014欠费清欠方案 ; 一、欠费原因分析 二、物业费催缴实施办法 三、物业费收缴率目标值 四、交费实施的优惠政策;一、欠费原因分析;一、欠费原因分析; 在日常物业服务费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、 返修整改、现场违规装修严重、久未交房、久未入住……等各种原因迟交、 甚至拒缴物业服务费!!!; 为 保 了 障 维 公 持 司 物 的 业 合 的 法 正 权 常 益 运 做;二、物业费催缴实施办法;;;;;招数说明: 业主并非恶意欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应快,却一直以工作忙忘记交费为由,不及时缴纳物业费,当然也没有明确表示拒缴。;了解掌握对方性格,善于区分类型,避免表现过度引起业主反感,此招不建议在性格暴躁,没有耐心的业主前使用。 面对此类业主,可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主,以获得理解。 与业主建立良好关系,使其信任。 利用业主与个人关系套近乎,态度诚恳,表现出为难,甚至引人怜悯的样子,让对方知道催费对自己、对自己的工作绩效影响何其重要。;“我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面, 提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……” “说实话,我也知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、生活。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了(实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主),真的让我很为难……” “今天我们部门开会,我还挨批来着……” ;对象: 无法取得联系的业主 招数说明: 业主在买房、接房时留下了个人信息,但出现欠费时,却无法通过当初资料留下的电话号码及其他途径(通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等)及时联系业主缴费,这时就可以想尽办法,挖掘资源,利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。;对象: 因房屋问题拒交物业费的业主(整改户) 招数说明: 房屋质量存在问题,引导业主,让业主明白物业只是作为第三方从中协调,并非主体责任单位,并极力尽快给予协调、处理,让业主觉得我们在帮忙,加强感情联络,博得业主信任,一旦处理好后立即进行催缴费,让业主碍于面子不得不交。; 因整改拒交物业费的业主,首先应通过服务让业主感受到物业的真诚,进而获得认可和信任。 对于谈费色变的业主,可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主,在与业主的联络中一定要让业主记住并认识,这是培养信任的基础条件。 涉及到赔付的业主,请地产公司给予一定支持,将结清物业费作为赔付协议的处理项之一,以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的业主,必要时可表达难处,获得业主同情。;统一战线(B类) 话术:;对象: 曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主。 招数说明: 某些业主对物业服务有过不好的感受、家中被盗、现场违规装修严重不满等问题从而拒交物业费,对于这类业主,一味的催费,只会加大负面影响,而不催的话,只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。 ; 如果业主对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的,一定要先将业主不满意的地方更正,并及时将我们的处理结果反馈给业主。 如果业主对于我们的服务不满是无法改正的,要通过其他途径给予弥补,如业主生日、结婚纪念日、搬家等要特别关注,并适时发送短信、电话或者赠送礼品上门。 对于此类业主的报事报修等要特别的敏感,片区管家可上门访谈或者电话访谈,看看业主的报事报修是不是处理好了,是不是还有其他需要,让其感到我们工作地细致。 当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主,让其感到自己是备受关注的。 ;糖衣炮弹(C类) 话术:; 第七招 全民总动员(A类);全民总动员(A类) 注意事项:;全民总动员(A类) 话术:; 第八招 公司行为——催费函(B类);催费函(B类) 注意事项:; 第八招 公司行为——催费函;催费函(B类) 话术:;XX业主,我觉得你还是来交了好,你不交,小X也没办法向公司交代嘛,人家认认真真的交费的业主都没帮,却帮没交费的,你说这说得过去吗。而且,你这么拖着,最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权,何必呢(用意:潜台词告诉他,不要以为拿他没办法,在法律上他是站不住脚的) 要不这样,XX业主,小X帮你想想办法,看能不能向公司申请赠送礼品,在小X能力范围内的,我肯定会帮你争取(用意:对于处在交与不交边缘的客户,给与小利推动其缴纳); 第九招 法律途径——律师函(B、C类);当有多户业主同时符合律师函发放条件

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