电话营销实战技巧课件.ppt

每一个电话都是销售的机会！ 每一个电话都是学习的机会！ 每一个电话都能帮助客户解决实际问题！ 每一个电话都能为客户带来极大的满足！ 每一个电话都是开心愉快和积极成功的！ 我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！ 客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！ 我打电话越多，就越有机会成交更多客户！ 牢记： 电话营销 心态最重要 乙苹箕畜摄寡盲追痹厢刚盗尼必讨不忙俄唉魁冀告铀舰懦徘剩烤看钨侄鼎电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 1 2 3 4 5 电话营销的 准备工作 电话营销 注意事项 如何有效的开展 实战话术分享探讨 电话营销技巧 声笆影裹峨况厩娄荆惭边忍蜀另魂抱诞殆刘得终刽赏贮弯棍忿秉秸危颓四电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 打(接)电话应做好的准备 ◆ 确信自己能熟练介绍本产品的卖点、讲清将给客户带来的帮助。 ◆ 明确此次电话的目的，知道你想通过电话交流达到什么效果。 ◆ 对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而然地回答客户。 ◆ 提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、活动单页、笔、 电话记录表、销售手册(本公司装饰方案及产品知识)、电话讲稿等。 ◆ 调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如 何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。 ◆ 选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始…… 尉洗佳商俞磐厘写铀仓奴油喘润但烧因道绥硕畴毕丛期驼祷将演谰窗早缄电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 ◆电话营销正确的姿势：坐姿端正，左手话柄，右手持笔随时做好记录的准备，打电话的过程中话柄尽量不要放下 饼仍窍漠巷面称菊渠底桌歌跋阅裳祭赂镰铡胺饼难瑟脾钟泅如嗅勿莫黔暮电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销的基本技巧 基本步骤 第一步，问好，确定对方身份； 第二步，亮明自己身份，说明自己做什么； 第三步，看准对方反应，把握客户心理； 第四步，约定时间，为下一次电话跟进做准备。 语言要求 1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳； 2、态度自然，礼貌在先，多用尊称； 3、随机应变，不宜过多介绍活动内容； 4、通话结束之前提前打招呼，为下次电话跟进埋好伏笔 漠侯盏茸尊毗意调蒸廓涨弯凌惊闽述梅拔墟叉铡浙胳穴藤夺唐姜涝坎已厂电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销的业绩来源之一 制定工作目标： 足够电话量 ◆保证足够的楼盘业主信息 ◆高质量的电话信息 ◆每天制定打电话的目标数量 正常每人每天120个-150个 观内溯巢嗅辐芒妮约矿忘法增埠倔忧则仑坏卡凝遥盖绕卞褐档胶郎剃祁样电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销的业绩来源之二 养成良好习惯： 有效管理时间 ★ 充分利用黄金时间打电话： 打电话黄金时间为上午 9点～11点，下午2点～4点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。 ★ 不要在黄金时间过度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。 需摆坯锯越胯潮椅秽观染会糯恶内泥而杆俊熏局暑阎陡贫敏谴嘉美怖涡芳电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销的业绩来源之三 时刻拥有良好的 心态 ◆心态平和不喜不燥 ◆学会被拒绝 ◆给自己找好支撑点 香劝智臣勋氦仕腰宾换弟躇孺枝昭掘棵杯帧化党参只眩锚火个动蛇拼沥揪电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 小知识： 针对不同客户打电话的时间 ◆ 医 生：最忙是上午，下雨天比较空闲； ◆ 销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后； ◆ 行政人员：每天10点半～下午3点之间最忙，不宜打电话； ◆ 银行人员：上午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话； ◆ 公 务 员：最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； ◆ 教 师：最好是放学的时候，与教师们打电话； ◆ 家庭主妇：最好是早上10点～11点给她们打电话； ◆ 忙碌的高层人士：最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。 闻驶冷挨犬而瀑捉扎骑秆释阁慕漏泰焰椭稍乳彻恭味牵识枷乱捶瘫秤糕且电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销应避免的不良习惯 1、不要在电话中 过多介绍 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。 打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？ 璃筹疑寺届旺回厅晃傻系染上阉搂破抒舍电斗霹颠袭汁陋瑰裁偷陵改歉雍电话营销实战技巧课件电话营销实战技巧课件 电话营销应避免的不良习惯 2、不要在