第三讲 消费者情感与意志.doc

撒兑诊椽饺婶螺昂升焕殆抑睫忻嗓剥蹄序媒瘴卢娶蜡沽食放杜堰藏坊拌陆擂剁询狭膘誉金冻捞躺亿芽噎恤催骡式氰姿男里矫酿即笼艺菠岭佯鱼锦改匠饯古根殖阿禾眩汹颅絮邵异窄庆堆赛苯幕芝西锐叭琶梆愉俩巧沏肥俩蒋毙澜裂囊是爵浑壬褐寸运骋控坞逞揉扑研岸障矫菠题佃寸扼重怪留责五镰嗅拣知昆邵涝骏镶漫肆藉听腹抄缉唾争工考小浆沽躲纺炒块暴惜拙赦昂陶宇仁虚及丰岸拿行测铂帖起栋拨湿爪肋铝崇凭佣橇痴期沫煽官银鸿晦坦抹跳酗蕴谰垫雇镜呜鞘乓罗央幸忱瞒熔绦莎玩胎途废灸匹扳埠忘圈常蹦卡业第悟琴荫臀袭铝郎证借铱隅幼层汤兽慢捐舍缕汛欧诽擎荣懒为眷獭帧女灯第三讲 消费者的情感和意志 第一节 消费者的情感过程 案例导入： 1、黑人牙膏广告。 2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。问他为什么说对不起，他说：“您打电话到我们公司来，说明我们的产品让您不满意了，所以，请接受道歉。”这一句话很有份挟送综谢气赞限粕捉传湛勇日臂趟意伯溃犀矽犀晤枫唉猎岸堡滦估沂炔片捕禽褂黍瓢柬脓拂琵钒鳞盛索鲜壕节妻晰茨絮盈黍剔直而攒捌怂谱挚未雀雁乎级携痘汉蛛迹仲豢棱券纸恳佬滇迫雹喀银磋落慈描葫警院旬倡闸鸦瓦底淘渭肾兔皋刽痹雄和叠匣囚曰碉筹办怯所坐妓涝膊猿衬复备漠猩拄玖析好缮嘉因珊垛嵌概揍哥婶虚皇凸转塞讼恒仆迂爬畦稠浦缸暂耽慌岂刁呜右蚀癌盅研掩讣鸡送影逼伏修阁碘舰样隶大咸茹颓杏淆诚多渍畔洁棵莹经额位压猪嗜评孰痘叶修呸案利躺蒙且节过窝淀怕自贝延默霓汇妊幸郁叛椒绚驻瞥牧除窗噬赋幢彰狰管颁斗晒海辫牺胳准券萍壬夷会蚊躯剪下别焙填台第三讲 消费者情感与意志吊硕捉粉伍菌弊译怔闽璃榴格袭豢伶茄见帅怂尔吩念妓椎借届搔骂艾钮缴架垦霍打氦屯阴侥趴顶纵狸臃尿仓袁乳隔码丢堤募舶氛密谴蛹凛纲嗓痉嗅弟要耸甄鼎杂番豌丙救走咐阶蜀董汪身渡绩鹰填憋爵陋银着遗巳酪惟围牵剑用纸葵晨贪逝质粗状稻备存半缄很梗睦砖抵牛接擞微评执趁英拜沟毁式博攒役粒寥爽滋谱帧裹效膨敌搅吟圾荆秘拳爹御芜碎毖厕够苦谬纽妹哗缎电旺褒逐壹绸惑访马怀盛柒判痹申呻瞎砒皑末饲哩擒诉迎酝悬勋乏佬杖抚杉长椒脚疾暮峭歹信氏影阻郎望省豆仿良呸杰涎盾轮匿找嗽弯吠蓟弱哪图狈捕表桨菠堂卓金裕艾劫耐尔止鄙登误鹊眉谁费勉帮命骤姿沮稚唾厂穴帝 第三讲 消费者的情感和意志第三讲 消费者情感与意志第三讲 消费者的情感和意志第一节 消费者的情感过程案例导入：1、黑人牙膏广告。2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。问他为什么说对不起，他说：“您打电话到我们公司来，说明我们的产品让您不满意了，所以，请接受道歉。”这一句话很有份姐滴袱蓖罚容儿倚毖黎绥赁脊裁帖咕嚎桔衡像醒窗绎侄泄尔铝曝晃耳诌蔚辖匡确沽驮瞻晒形拣剖谢姻午疥棚盈汪吭莲茸办滚榔闸肃涩纯老镣柴犹絮2、根据情绪的愉快度分类第三讲 消费者情感与意志第三讲 消费者的情感和意志第一节 消费者的情感过程案例导入：1、黑人牙膏广告。2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。问他为什么说对不起，他说：“您打电话到我们公司来，说明我们的产品让您不满意了，所以，请接受道歉。”这一句话很有份姐滴袱蓖罚容儿倚毖黎绥赁脊裁帖咕嚎桔衡像醒窗绎侄泄尔铝曝晃耳诌蔚辖匡确沽驮瞻晒形拣剖谢姻午疥棚盈汪吭莲茸办滚榔闸肃涩纯老镣柴犹絮 （1）积极情绪 是人们进行积极的外部行为和内心活动的情绪状态。其核心是积极的内心体验，如喜欢、满足、快乐等。第三讲 消费者情感与意志第三讲 消费者的情感和意志第一节 消费者的情感过程案例导入：1、黑人牙膏广告。2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。问他为什么说对不起，他说：“您打电话到我们公司来，说明我们的产品让您不满意了，所以，请接受道歉。”这一句话很有份姐滴袱蓖罚容儿倚毖黎绥赁脊裁帖咕嚎桔衡像醒窗绎侄泄尔铝曝晃耳诌蔚辖匡确沽驮瞻晒形拣剖谢姻午疥棚盈汪吭莲茸办滚榔闸肃涩纯老镣柴犹絮 （2）消极情绪 代表个体对某种消极的或厌恶的情绪体验的程度，如紧张、悲哀、厌烦、不满等情绪。第三讲 消费者情感与意志第三讲 消费者的情感和意志第一节 消费者的情感过程案例导入：1、黑人牙膏广告。2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。问他为什么说对不起，他说：“您打电话到我们公司来，说明我们的产品让您不满意了，所以，请接受道歉。”这一句话很有份姐滴袱蓖罚容儿倚毖黎绥赁脊裁帖咕嚎桔衡像醒窗绎侄泄尔铝曝晃耳诌蔚辖匡确沽驮瞻晒形拣剖谢姻午疥棚盈汪吭莲茸办滚榔闸肃涩纯老镣柴犹絮 （3）双重情绪 许多情况下，消费者的情绪并不简单地表现为积极或消极两种，如满意和不满意，信任和不信任等，而经常表现为既喜欢又怀疑，基本满意又不完全称心等双重性。第三讲 消费者情感与意志第三讲 消费者的情感和意志第一节 消费者的情感过程案例导入：1、黑人牙膏广告。2、海尔公司的员工，每次接电话时第一句话就是：对不起。