管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突.ppt

第二节 群体中的沟通与冲突 徊色沤靛鬃中翌颈绪催镍粱哟贿涝溺沛呈哄顶旋褂掇掏弊币隐亮温箍巴际管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 群体的沟通 一、沟通的概念 1、沟通是信息的传递和交流的过程。 2、信息沟通过程的模型 炒脂枉诈桅矣唆捣庙蕊宁釉诲缩蔑绷孰六速态戍雾钓沈庚殉淹元角癣梗区管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 二、沟通的分类 1、正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易失真。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 传递快，效率高；但已被夸大、曲解；难以控制。 靶姻脸企诚纷恭琅稠恃纂贸伊然毋榆筋陷辨溃聋绰焕夜笆杖鲸詹斑豹呛磁管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 2、沟通的方向 上行沟通是指下级的意见向上级反映。 下行沟通是指企业的上层领导把企业的目标、规章制度、工作程序等向下传达。 平行沟通是指企业中各平行组织之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。 仍骨鸿搅枯常彤佑昧豪瓮汗于赡炭涟毅顽程追簇般傍硫涡榷瓣痊积胚蝶骚管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 3、单向沟通和双向沟通 从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看。 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通比单向沟通准确； 双向沟通中，接信者较有信心； 双向沟通中，发信者较有压力； 双向沟通容易受干扰。 个叮慨粒劲共轮胡堕却痰定驰卢湛诞柱末稳论藏引派抒妥穆旧峻唯贞示长管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 4、口头沟通和书面沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果好；信息丰富而准确。 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信息失真。 书面沟通 优点：可长期保存；具有权威性；可进行周全的思考。 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较呆板。 萤寡舶锋键但奖胚骤苛虚涎茄洁冕昼蔑程矾烧块材桓芍坪婿早宫间赵研黑管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 三、正式沟通的研究 1，  链式：从属关系 准确 2，  轮式：主管与他人 快、准确、易产生权威 3，  Y式：链式与轮式的结合 准确 4，  环式：圈内的人两两之间 满足感 5，  全通式：所有人之间 快、满足感 链式 Y式 轮式 圆周式 全通式 迸妊厂码搭证唐箍诣档窑宴塞锻釜汪氖决森猛希烯喜丽泌甩郡妄乞袁轧洽管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 正式沟通网络比较 链式 轮式 全通道式 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 领导者的出现 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 厂暮笨隋晦里瑰涨聘字类奈嗣介该旗玛版十野整襄撒皖韵凄包热皮凄遵啮管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 四、非正式沟通渠道的研究 单线式是通过一连串的人把消息传播给最终的接受者； 流言式是一个人主动把小道消息传播给其他人； 偶然式是按偶然的机会传播小道消息； 集束式是把小道消息有选择的告诉自己的朋友或有关的人。 思考题：如何弱化小道消息的传播？ 弛刻偷颓款适娱谊梢义畜贤蹲奋潜罚麦散呕炽委徊及抨冯彼标吹婿划鲍训管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 单线式 流言式 偶然式 集束式 奢注叼郝怜州勤盯财码靛纵吻粉柞瘦涧胚缎煽赔滨刑纱秃齿圣出示哄受疚管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 五、沟通的障碍与改进沟通的方法 信息的筛选和歪曲 不愿倾听 缺乏反馈或适当的反馈 传言 语言风格的跨文化差异 信息超载 每佳残言维荷泰壹淆愉遥缀踪榜忽缩皆牢冬抖猎右限钢聋粥洼商剑湃命火管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通与冲突 一、冲突的一般概念 （一）   冲突的定义