煤气公司资料册煤气公司资料册-Towngas.PDF

煤氣公司 煤氣公司 資料冊 資料冊 2 2 1 0 1 0 6 6 環境保護 環境保護 安全及健康 安全及健康 業務運作及財務資料 業務運作及財務資料 序　言 香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）為貫徹維持透明度的方 針，特別編印2016年公司資料冊，為廣大市民全面介紹其 運作和服務的概況。 本資料冊介紹煤氣公司在各方面的工作成果，包括過往一 年的業務、運作檢討，以及財務概況。 本小冊子特別著重介紹有關煤氣公司的安全措施及常規， 包括對緊急事故的迅速回應，以及為維持家居的煤氣安全 和提高客戶的安全知識而作出的努力。 煤氣公司深明與客戶保持聯繫十分重要，因此除設立24小   時客戶服務熱線解答客戶查詢外，更透過客戶服務關注小 組，與客戶保持直接有效的溝通。 此外，煤氣公司的環保措施亦卓有成效，令業務運作能充 分符合環保要求。 然而，煤氣公司不會因此而鬆懈，我們會繼續精益求精， 為客戶提供更高質素、更物有所值的服務。 如欲查詢，請致電煤氣公司企業事務部，電話2963 3483。 內容大綱 第一部分：業務運作 一. 業務回顧 5-9 (a) 本港煤氣業務利潤 (b) 銷售與市場推廣 (c) 客戶服務 (d) 網絡與基建 (e) 環境可持續發展 (f) 讓僱員發揮所長 二. 安全 10-15 (a) 客戶安全 (b) 職業安全及健康 (c) 煤氣生產廠房安全 (d) 網絡安全 (e) 緊急事故、安全檢查及安全推廣活動統計圖  三. 服務承諾 16-17 (a) 2016年成績 (b) 2017年服務承諾 四. 客戶聯繫 18-19 (a) 客戶服務關注小組 (b) 客戶服務熱線及緊急事故熱線 (c) 資訊單張 (d) 客戶讚許及投訴數目 五. 效率（產品及生產力量度） 20-21 六. 收費 21 (a) 保養月費 (b) 燃料調整費 七. 生產原料百分比 22 八. 煤氣優惠計劃 22 內容大綱 第二部分：環境保護