李宁店长系列培训之一-岗前基础篇-V1课件.ppt

李宁店长系列培训岗前基础篇;我们这两天将学习…;关闭手机;咱们来做一个活动热身;第一单元店长的职责与角色转换;公司为什么挑选我作为店长;我们来看一个新任店长的故事;故事续;让我们来讨论;来听听前辈的说法;导购与店长的差异;来做个团队游戏;店长的六大角色;了解每个角色的含义;各角色承担的具体职责;店长的七个重要职责;听听他们的声音;让我们来讨论;店长的心态;核心 技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;店长新任的首要工作;上任的第一件大事就是交接;交接的要点;建立你的良好第一印象;角色扮演;上任时请先做好思想准备;与所有店员尽快安排私下沟通;角色扮演;重点沟通的关键店员;来听听他们的交谈;故事-续;店长需养成工作计划的习惯;新上任店长常出现的6个错误;游戏;第二单元 店铺终端日常管理;分组讨论;日常管理工作流程-营业前;日常管理工作流程-营业中;日常管理工作流程-营业后;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;店铺紧急事情处理;有一天，我们店里来了个顾客;难缠顾客投诉的处理;角色扮演;危机意外处理的方法;危机意外处理的方法;与上级的日常往来技巧;与上级沟通的要点;与商场人员的往来技巧;与商场人员的往来技巧;角色扮演;与其他部门的人员日常往来技巧;游戏;第三单元店铺业绩目标管理;意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;为什么要推动目标管理？;善用店铺业绩模型分解目标;目标设定的基本要求;周期业绩目标设定;定期查检;绩效改善或维持;游戏;第四单元 店铺人员管理 ;Y一代导购的特点;意愿高;阶段一;了解店员吗？--日常工作中去了解;如何进行排班;如何进行工作分派;如何化解个别导购对你的不满;角色扮演;如何化解个别导购对你的不满;如何避免个别导购对你过分亲密;角色扮演;如何避免个别导购对你过分亲密;如何处理导购的抱怨;角色扮演;如何处理导购的抱怨;如何处理导购之间的冲突;角色扮演;如何处理导购之间的冲突;如何批评导购的错误行为;角色扮演;如何批评导购的错误行为;如何赞赏导购;角色扮演;如何赞赏导购;如何??理屡教不改的导购;角色扮演;如何处理屡教不改的导购;游戏;第五单元 店铺的货品管理;如何进行补货;如何做好库存货品管理;盘点作业流程及要点;盘点作业流程;盘点作业流程;货品防损;外部损耗;内部损耗;货品数据分析基础;畅销品处理;找到滞销品，查找原因。 先进行重点陈列。 滞销品通过更换位置，可以处理1/3的货品，剩余2/3的货品则需要提报促销处理。;游戏;第六单元;各店员销售目标之分配与调整。 检讨、指导目标达成之方法。 报告销售现状并作预测。 各种销售情报的交换。 重要事项上传下达，保持良好沟通 有序安排，提高工作效率 培训及经验分享;早晚会的流程;问候;问候;问候;问候;问候;问候;问候;联络事项;他们的早会如何？;角色扮演;综合演练;角色扮演;谢谢大家