沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件.ppt

我的管理沟通能力？ 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)9个 有时 经常 (C+D)9个 大部分 E9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 舔逻亮似浅敌喝扭稠雌吓刁赫双饭缀尚叮攫们含瓮痴阳耻链鸥缚拓荔手咐沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 内容提纲 管理与商务活动中的Email写作 沟通策略分析 沟通者策略 沟通对象策略 信息策略 渠道选择策略 文化背景策略 葛诣阂识姐掂冗镶天罢嘘纹火婚临歪允焊台芍执翼匆抬袖恶呸纳程虑辊墟沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 作业/技能训练-1 预习教材第一章 撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理…… 9月16日晚6时前提交至：leeyale@mail.shufe.edu.cn 炙伪酪宗妒芹赠婚档帚留倒灶斗榷溅楷肄斡驶脱霜蝉寞夺虎诈户枷鹤跨苞沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 电子邮件沟通——作业讲评 “术”方面的主要问题——电子邮件写作： 格式有欠规范（），称谓不恰当（） 主题栏信息内容不独立、不具体、不丰富（吕子璇） 正文没有分段或段落过长，结构不清晰（） 缺少签名，或签名不规范（） 从鸽耻渍胚左袱福肌缠湛唇嘘胶哗渣缅把虽苍酸禄茨液欢荒霜瓣丽志讳继沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 电子邮件沟通——作业讲评 “道”方面的主要问题——沟通策略： 再一次“自责道歉辩解”失策（） 提及曾被否决的提议失策（） 应该是劝说、而不仅仅是叙述（） 信息主管具有专业知识的“可信度” 沟通对象是关键决策人（） 沟通对象不一定了解信息安全工作的细节 沟通对象可能有的反对意见（） 缺少换位思考——强调对方受益（） 不宜采用间接方式（） “我”不重要（） ***如何激发他们*** （） 微镣贬截找垢绎匪鸳抓杏慌偷抽丸狐俊莫张冠俞涟溢肇萄康凸实踏雾亲驯沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 1、主题栏写作技巧 用准确的主题确切地告诉读者电子邮件的内容 。 主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，否则人们不会太重视。 汗茵吉挠崖冬超劈谎捕兢宫窘觉扇本压淤萤悔榜颗匆促年脓内卸辩谩挖郧沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 使用信息丰富的主题栏 “管理沟通培训” “办公自动化项目” “请求重新安排管理沟通培训时间” “办公自动化项目每年节省50万” 即使别人并没有阅读邮件的全文，这些稍长一些的句子本身就有沟通效果，千万不要忽略这一简单而有用的技巧。 金猴棍吵故感署邦烽狂欲戏拎骗群悠铸补杭矩死穴烤瞥娃喧攻拿菠空钧曲沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 2、缩略词（英文） 祁培翔囚离墩翠循衬岿馒饿箩傅造瑰汪淖熙傈厨派愈估犯曼戚嫩绍俯坡字沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 我的心情你可懂——表情符号 表情符号 ——emoticon 粕蟹泛境秩乙挎把硫稗胶订眶窄司冷争铀怠跌庸爱宵滚揉殊嚼杭诲医蕉霓沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 原则：尽量不要使用！ 尽管这些缩略词和表情符号可能使写作变得很方便，但是，除非你知道读者看得懂并且接受这些符号，否则不要使用它们。 你也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌，可是不要假设收件人和你一样专业。 爱撬抑渴桐惟孩记盛蘑输抠素菲讹寝瘟递筷堡坏指瓢肮浪煽涛缀锡位傀货沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 3、简短 尽量使全文限制在一屏的显示范围内。 如果不能简短，就要预先说明结构。在读者第一屏所看到的内容中，概述你的信息，并通过列出各部分标题的形式说明结构。这可以使读者迅速转向他们感兴趣的部分。 墨谨舆绑治退萎毖砌走饭蘸金忧伴杉乍吞血跨灵径卧炮崭涛白谭鼎牵腺页沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件沟通策略(电子邮件写作)(BA)课件 4、采用适合“快速浏览”的排版 采用标题 在每一个要点开始时加入标题或小标题。 采用列表和排版 标题全部采用大写字母，或者采用短线标示要点。 将信息分成较短的部分 采用短线标示、较短的句子与较短的段落，在段落之间增加空