礼仪行为规范课件.ppt

第二章 礼仪行为规范;第一节 称呼与介绍;（二）涉外称呼 在涉外交往时，称呼方面应当遵循国际上通行的关于称呼的习惯，不得丝毫马虎大意。 最为普通的称呼是“先生”、“夫人”、“女土”、“小姐”。对不负政治、经济、文化等使命的外国人，男土一般称为“先生”或姓名加先生，而并不论其年龄大小。对已婚女子称“夫人”(东南亚国家称“太太”)，对未婚女子称“小姐”，未婚和已婚者都可称为“女士”，知其姓名者最好加上姓名，这样就给客人以亲切感。对女士不能因其年长而贸然地称呼夫人，否则很容易激起对方恼怒，在不了解女宾婚姻状况时可以称小姐。;（三）称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。;二、介绍;介绍的四种方式;1、自我介绍 （交际场合常用的介绍方式）; 现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。; 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。 如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。;自我介绍四点注意：;另外还需注意： 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 ;自我介绍的五种模式;; 2）、工作式（公务式）： 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 ;; 3）、交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 ;; 4）、礼仪式： 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 ;;5）、问答式： 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 ;;;;3、为他人介绍（第三者介绍） 为他人介绍，通常是介绍不相识的人相互认识，或者把一个人引见给其他人。 服务人员、接待人员在接待工作中，为他人做介绍是常有的事情。在社交场合中，通过接待人员介绍让宾客相互认识是一种起码的礼貌。 【谁当介绍人？】 【介绍的先后顺序 怎样？ 】;家庭聚会：女主人当介绍人 公务：A、专业人士当介绍人：如办公室主任、秘书、 前台接待、公关人士 B、对口人士：家长与教师会面，学生当介绍人 特殊情况：首脑、贵宾，由东道主一方的地位最高者，接待规格对等。;（1）为他人介绍的方法;（2）介绍的先后顺序：;4、集体介绍 （单向式介绍）;业务介绍：本单位产品、技术做说明;第二节 会客与访客;一、握手的礼节;“礼”的意思是尊重，人际交往中要“尊重自己，要尊重别人，要尊重社会”，三个尊重 尊重别人要表现出来。 ;2、握手礼的应用要领;两个要点;握手的时间长短应根据双方的身份和关系来定，一般时间约为1～3秒。 有两种手位不可取： 掌心向下 掌心向上 ;（2）讲究次序：;在公务场合，先后顺序主要取决于职位、身份。 社交场合和休闲场合主要取决于年龄、性别和婚否。 一般来说，握手的基本顺序是： 女士先，男士后； 长辈先，晚辈后； 上级先，下级后；;马先生、李小姐在社交场合见面，你为其做介绍，先介绍谁？谁先伸手去握手？ ;[特例] [1] 年轻女士与年长男士 一个是女孩子，职务低，是公关经理，另一个是个男人，但是个董事长，现在两个单位商务交往，董事长地位高。 但是如果是社交场合，大家在一块玩，不讲职务不讲头衔的，那这个女孩子地位高，她虽然是个女孩子，但是她成年了，尊重妇女是一种教养，应该是女孩子先伸手。 [2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。;（3）握手力度 职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳 A、跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 B、跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 C、异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）;（4）、禁忌 1）贸然伸手； 2）用左手握手；通常不用左手，除非没有右手 3）戴墨镜、太阳镜握手； 4）戴帽子、手套握手：（除非女士在社交场合作 为身体服装一部分的薄纱手套）； 5）交叉握手； 6）抓指尖式； 7）握手时目光左