ch6 6sigma 管理课件.ppt

6 Sigma 质量管理;第一节 6σ管理概述;1、6 σ管理的来源 　　 6σ管理（六西格玛或 Six Sigma，统计学上用来表示“标准偏差”,即数据的分散程度 ）是80年末作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GE）。 ; 2、6σ管理的工程背景—产品质量的持续改进;产品质量连续改进提高的工程统计描述;在整个企业流程中，6 σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力… …等等。流程的长期σ值与不良品率有如下关系：;;;3、什么是6?质量管理;4、实施6σ管理的效益;摩托罗拉 7年时间，从4?提高到6? ppm从6200提高到3.4 通用电器(GE) 5年ppm从35000提高到3.4， 97年节省成本3亿美元 98年节省成本7.5亿美元， 99年节省成本15亿美元 2000，6?收益66亿美元 ;6?质量管理 —— 世界500强公司中的应用;GE公司的前CEO杰克·韦尔奇曾评价说： 6σ是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利、最大受益的事业。我们的目标是成为一个6σ公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。…… 6σ是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底线。…… 6σ意味着在一个过程中您能否测量出有多少‘缺陷’，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近‘零缺陷’。 6σ已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，成为了我们的运作方式 。;麦肯锡公司的调查和研究表明 : 对一个3σ水平的企业来说，提高一个σ水平可获得下述收益： 　　利润率增长20% 　　产出能力提高12%—18% 　　减少劳动力12% 　　资本投入减少10%—30%  为何要追求6σ？ 用中国邮政的统计资料，如果信件的处理达到99%（3.8σ）的准确投递率，这表明约每小时要投错或丢失邮件数超过9500件，6σ意味着这一数字将降到3.4。 可见6σ并不是不现实的标准。 ; 世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在3、4或5σ的公司是无法与一个6σ的公司竞争的。 国家与国家之间的竞争最终体现在综合实力方面的竞争。 显然，一个只有不到3σ的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，等等，在新的世界经济中将很难与一个具有4、5、甚至6σ的国度一比高下。 因此，6σ管理是一个追求世界级水平的质量评价过程。 ; 6σ管理正是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的管理模式，它能给企业带来快速的增长及可观的收益。一般来说，经营业绩的改善包括以下部分： 　　◆投资利润率的提高； 　　◆市场占有率的提高； 　　◆顾客满意率的提升； 　　◆营运成本的降低； 　　◆产品和资金周转时间的缩短； 　　◆缺陷率的降低； 　　◆产品开发加快； 　　◆企业文化的改变等等。 ;推动6 σ 活动，你可以做到： 　　◆节约成本增加利润； 　　◆提高生产力； 　　◆扩大市场占有率； 　　◆留住顾客； 　　◆缩短周期； 　　◆减少误差； 　　◆改变文化； 　　◆开发产品和服务其他好处等。 ;支持6 σ收益的原因 三个方面的原因： 第一，关注底线结果。 第二，六西格玛管理综合了技术方法与人文因素 等有关企业过程改进的所有要素。 第三，将改进工具方法与专业化的改进过程相联 结。 麦肯锡公司的调查和研究表明，企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，直至提升到4.8 σ 企业均无须大的资本投入，当达到4.8 σ 时，再提高到6 σ 则需要增加投入，但此时产品的竞争