管理体系上岗培训课件.pptVIP

管理系列 （一）新员工上岗培训 梅亏蚕邪钮扫臀寒匙貌备氛滦捕十淮母办踞颠搭薯潜错耪惭钉欠诧略霖钠管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 前 言 新进人员面临的问题 周围陌生的面孔 对新的工作是否能做好心里没底 对于新工作的意外事件感到胆怯 不熟悉的声音使他心存疑惑 对新工作有力不从心的感觉 不熟悉公司的规章制度 对新工作环境感到陌生 不知新上司属哪一种类型 害怕新工作将来困难较大 不知能否被正式录用等 四阶 综测 稳峭滤纹溜驳敲只糠霜宠蔡赎斡肛寡脊北容京限晨置梳也冻尤肌精朽朔佛管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 目 录 Contents 岗 位 知 识 培 训 企业文化 Corporation Culture 综 合 知 识 培 训 企业历史 Corporation History 企业制度 Corporation System 企业产品 Corporation Product 电话接入 Inbound Call 电话呼出 Outbound Call 客户服务 Customer service 其 它 日钥疥绥于忌隋慕掸胜粒若栅邢燕吭枚糖驴京那蓟臭杰刃袍钱雷闸炯植源管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 综 合 知 识 企业 历史 企业 文化 History 行业发展历史 企业创始 企业起步发展 企业成长亮点 （大事记） 企业 制度 企业产品 Culture System Product 企业组织结构 商务礼仪 企业发展愿景 （含战略远景） 文化娱乐活动 职业发展体系 国家相关法规 《劳动法》等 人事管理制度 行政管理制度 财务管理制度 信息管理制度 部门管理制度 产品结构体系 主要产品 历史产品 品牌产品 产品服务愿景 搁账癌鸯讨牛汤夕瘫涌佃掷协檬支稻锚部阵妊淑浴扰屹咕请钾乘汹审绕演管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 岗位知识（INBOUND CALL） 一阶 基础 二阶基础 上线知识 上线类型 基础流程话术 上线处理流程 ―查询服务 ―售后服务 ―其他类型 ―骚扰电话 ―无声电话 接Call Back 三阶 实演 四阶 综测 现场操作 系统操作 基础性操作 特殊操作 座席工作流程 综合测试 知识熟练程度演练 类型分析与处理 业务知识演练 熟悉系统操作 常见问题处理话术 特殊问题处理话术 产品知识讲解 话术掌握测试 岗位知识 上线处理技巧测试 工作态度测试 打字速度测试 服务意识测试 成功率测试 产品知识考核 座席工作流程测试 链炮和搭坡誓漾腿后篙昧磅摆睦圭院雍瞧迅借疯郭浙锐拥儒反订篙寝蛛庆管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 岗位知识（OUTBOUND CALL） 四阶 综测 一阶 基础 二阶 基础 三阶 实演 四阶 宗测 上线知识 系统操作 现场操作 综合测试 上线类型 基础流程话术 上线处理流程 ―市场调查 ―确认调查 ―提出建议 ―应对异议 ―常见问题 基础性操作 特殊操作 座席工作流程 知识熟练程度演练 类型分析与处理 业务知识演练 熟悉系统操作 常见问题处理话术 特殊问题处理话术 产品知识讲解 话术掌握测试 岗位知识 上线处理技巧测试 工作态度测试 打字速度测试 服务意识测试 成功率测试 产品知识考核 座席工作流程测试 缕米靠脾扑落揣志斑粒当斥澄反枢信飞糜福抡韶峰退篆嘶杉秸驶缄悯得倔管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 客户服务 （Customer） 失培巧除肤吭琢蛰莽拍毙壁未股抛粱菇侧跃品忿此番基扬喀妖旬傍悦皋邻管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 新员工培训提示 一、对新人的态度 友善地欢迎 介绍同事与环境 使新进入员对工作满意 与新进人员做朋友 二、详细说明公司的政策与管理制度 仔细说明政策 给予安全训练 解释给薪计划 讲解未来职业发展 四阶 综测 陋坚缓筒幕纺镭淋曰倾访练馒数啦币赶砖匈手车普贤蜕暮瞒叉俩失孤如峡管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件 Copyright © by Lei Zhugui 惯饿壤薪桑塞畜窿范矛瞳峦蝉伶考至练辑碱寻炉护低魂煞杜恨黔丰毅渊樟管理体系上岗培训课件管理体系上岗培训课件