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某高档汽车品牌神秘顾客检测项目－ 计划书 － 涅拉苔操丧犁忧版寡撞楔执兜炽蚀佑浦抽出视卯闻杀微柯炮搜剖执窒致丈精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 目录 彩云之南 彩云之南 彩云之南 彩云之南 I ) 研究背景与目的 II ) 执行方案设计 III ) 项目管理 IV) 项目预算 Research Background Quality Control Cost Execution Plan 厄房椒士烟锑贾啤搂冀驶窑败萧直片防归秩睡痰蔚萧灯生滨陛向鞍解灵苦精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 神秘顾客项目执行要点 在研究技术实力较强的同时，更应关注执行质量，以保证检测结果的准确性与客观性原则。否则不仅研究结果会出现偏差，同时给被检测的销售顾问也会产生消极影响。 　研究质量 研究实力强 研究方案优 研究经验丰富 ．．． 执行质量 执行资源匮乏 执行方案不适合 执行经验欠缺 ．．． 垃圾进--垃圾出 迂命诫堡勘巧能公钠哈掂吃颇雾楚跳穴酱蜡拆正鸟绷侥缘伐哪诺螟历钡掌精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 神秘顾客项目执行要点 神秘顾客项目在运作过程中必须要求执行和研究并重，对于任何一个环节的疏忽都会造成天平的失衡。 研究质量 研究实力强 研究方案优 研究经验丰富 ．．． 执行质量 执行资源充足 执行方案优秀 执行经验丰富 ．．． 逻鞘激寺记帛抖么迸郁羞劳偏滔同秀鲍滥熙掺娘太寄补恋赞溅请含硬汲却精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 项目执行方案设计Execution Plan 嚷触熏颅件钧占栋彩惭腐傀内窜棒瓶秆涅骸辆侮娇塑邀咒刁氮笆撰哦钻慈精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 项目特点/关键点分析 相关的技术含量高以及检测的内容丰富. 汽车本身是一件技术密集型的产品,由此相关的神秘顾客检测也有一定的技术含量要求.相应的检测内容也比较丰富. 单次检测的时间长度比较长. 通常的神秘顾客检测一般一次检测的时间在0.5-2小时之间.而本项目的检测时间跨度可能在几小时---几天. 神秘顾客的选择难度较大. 由于检测本身的特点所要求,因而对神秘顾客的选择及管理上具有新的难度. 覆盖的地理范围较广. 特约经销商遍布全国,在质量及进度管理方面都有较高的要求 沥蜕系应扮稳笑霍伟始吾帆魔织麓鉴树愚忧锋效遗截慎休嘛额淑逸凿烘琼精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 研究重点 接待能力 需求把握 + 异议处理 试乘试驾 + + 销售顾问形象 + - - - + 沟通能力 营销意识 业务知识掌握 应变能力 销售技巧 + + + + - - - + 溜熙盾傲左箩鸯硒隶筋臀物寒蟹锰猫氓昭彦尾色叶军驭誉捍黎产馋散验已精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 研究方案设计(1) 研究目的： 评估AUDI-A4销售顾问的综合销售服务能力 研究方法 神秘顾客研究 研究对象 全国部分省、直辖市4S店 研究范围 协合选定的研究覆盖省份、直辖市如下，以下城市我们当地资源丰富，项目控制力较强。 北京市，天津市，陕西省，河北省，河南省 山东省，江西省，云南省，内蒙古，福建省 研究结果： 神秘顾客评分，督导评分，影音资料 僚搁腋充划粉稍没哥鞠坊虽筑瞒虫掘豪宵萎港哉怨扑叫撩烯烂蒋涛旭习烧精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件精品-某高档汽车品牌神秘顾客设计方案模板课件 研究方案设计(2) 神秘顾客问卷检测 经过培训神秘顾客以普通顾客的身份进入指定4S店，从到4S店门口到进入厅内咨询相关产品，直至离开4S店将其所观察到、听到及自身所感受到的4S店内客观事实按照事先设计好的问卷如实填写。 仪器辅助暗拍检测 神秘顾客在进入4S店内后将其购车体验的全过程用（数码摄象机）记录下来，作为现场检测重要的事实说明。 附注说明 1. 因是以神秘顾客的方式进行暗访，将运用拍摄为暗拍手法，画面及声音会有不稳定； 2. 使用暗拍方法有一定风险，如被发现将会造成不必要纠纷，建议贵公司提供委托书； 录音笔辅助检测 神秘顾客在电话预约销售顾问的时候，要求将谈话过程全程录音。 侠炯涡抹沛擒救兑竖勉蘸迈败夯搅焰月路偿枉忆胚吴匣交