03过程方法课件.ppt

;课程目录;过程活动 + 各种资源;;输 入;顾客;任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程： 输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用 ;多重过程模式; 组织 ;“章鱼图”模式;IATF建议的顾客导向过程清单;提供主要资源或能力以使客户导向过程或主要过程能有效执行的活动； 每个关键过程有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制; 组织 ;用来衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和效率的活动，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标。 可以是支持过程 管理过程举例： 业务计划、管理评审、数据分析与目标管理、内审……; 供方 组织;ISO/TS 16949: 鼓励采用过程方法 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这 些过程的识别和相 互作用及管理。;(按满足客户需求）按企业运作需要和产品实现需要识别过程 比如： G1-战略制订过程 G2-合同评审过程，设计开发过程， 文件管理过程，采购过程…… G3-材料查询过程，设计评审过程， 文件分发过程，采购定单评审过程…… ;;质量管理体系的持续改进;过程管理;过程管理;过程识别的几个因素;复习：过程方法