VIP专员筹建方案课件.ppt

VIP系统筹建方案; MENSEYE品牌男装店在市场已占有一定份额，以其优雅、时尚的风格已经赢得了一部分消费者的认同，且已经积累了一部分固定的消费人群，但是由于各区域代理性质不一，有加盟、有直营，缺少一个统一的管理及政策。也没有专人打理VIP客户系统，没有对客户进行分析，之前也没有针对VIP客户的一些活动，使得MENSEYE品牌的VIP客户优势不明显，导致客户忠诚度不高。;1、规范VIP的使用与发放 2、健全、统一全国VIP数据及管理 3、统一的VIP活动策划与执行 4、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。 5、发展直销模式。;1、VIP系统管理软件（沿用百盛内的VIP系统，但需要购买其VIP管理系统的模块） 2、VIP短信平台（需购买短信通道） 3、VIP电话转换器（需购买，电话进来可直接调出客户资料）。 4、电脑一台，配备语音设备。 5、建立VIP网络俱乐部系统（需要在原浏览网站上建立后台控制系统，可支持发言，相当于论坛）。 6、直线电话一部 ;1、VIP管理专员 任职资格：女性，18-28岁，中专以上学历，声音甜美，口齿伶俐、沟通能力强，熟练操作各类办公软件，较强的服务意识和客户关系管理能力，具有处理冲突的能力，有服装行业同岗经验者优先。 2、网络信息员（网管兼） ;1、VIP卡 2、各种礼品。 3、VIP卡申请表（可网上登记与下载） 4、VIP卡升级申请表（可网上登记与下载） 5、VIP会员礼品发放记录表（电子） 6、VIP积分换礼品申请表（可网上登记与下载） 7、区域短信发布申请表 8、VIP卡补卡申请表（可网上登记与下载） 9、DM单张、处理货品宣传单张、活动内容印刷品。。。 ;男眼VIP管理标准化手册;1、为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的数据库管理系统。 3、开拓潜在客户群及团购客户。 4、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。 5、发展直销模式。;1、全国所有MENSEYE品牌专卖店店员及专柜店员。 2、总部加盟部、直营部各区域VIP管理人员。 3、市场管理部VIP管理专员。;1、完成会员新、旧VIP信息建档、存档，会员日常管理（VIP祝福信息、VIP礼品发放、会员消费分析、……）。 2、在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，负责各类会员活动策划、监督、执行，会员活动效果评估。 3、会员附加值服务项目开发及合作伙伴开发。会员客情维护及二次消费的深度开发等。 4、会员号段分配、登记、审核、发放、会员积分管理。 5、加盟商VIP、代理商VIP、团购客户客情维护，包括服务项目开发、执行及效果评估等 6、收集行业信息，敏锐捕捉客户需求，及时分析反馈，收集行业服务新动向及相关信息 7、网站品牌VIP俱乐部管理工作。 ;1、协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作 2、配合VIP会员入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性 3、VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作 4、VIP管理工作的有力跟进和协调者;1、品牌网站VIP俱乐部建设及后期数据库运营管理维护 2、短信平台的建设和维护 3、电话转接交换器的建设和维护（电话打进来可直接调出客户资料） 4、客户资料分析系统建立与维护（生日、其它纪念日、消费记录分析……） 5、管理系统操作技术支持。;1、普通卡 购物即可办理，或新店开业入店 即送， 网上免费注册VIP,信息完整亦可办理 每消费一元可享受一积分 累积分满1500分可申请升级为银卡(年度统一升级) 持普通卡可享有正价商品9.5折优惠购物消费 积分不可以累积至下一年，;2、银卡 当次购物满1288元即可办理， 每消费一元可享受一积分 累积满3800积分，可申请升级为金卡 持银卡（SILVER VIP）消费，可享有正价商品9折优惠购物 积分不可以累积至下一年， ;3、金卡（男眼时尚俱乐部会员） 当次购物满2688元即可办理， 银卡累积满3800积分，可申请升级为金卡(年度统一升级) 持金卡（GOLDEN VIP）消费，可享有正价商品8.5折优惠购物 每消费一元可享受一积分 积分不可以累积至下一年， 金卡年消费不足1000元时直接降为银卡;编码规则：VIP采用12位编码（已经使用的VIP卡未按此规则） 前4位代表地区，各地区电话区号显示，省代的使用用省会城市区号 第5位数字为卡级别号，1为金卡，2为银卡，3为普通卡 第6、7、8位数字代表店铺名称或区段。各地可自行确定。 最后4位位顺序号;表单（待版式设计好后放上图片，现暂省略） 1、VIP卡申请表（可网上登记与下载） 2、VIP卡升级申请表（可网上登记与下载） 3、VIP会员礼品发