360度沟通技艺课件.ppt

360度沟通技艺 ;丁山笑老师替枫庞擒膀吱驼萤伯供;影响力集团核心讲师；英国剑桥大;一、沟 通 的 渠 道二、直 ;一、沟 通 的 渠 道衫止艾酥;1、 直面2、 会议3、 演讲;二、直 面 式 沟 通排魄甥拂;1、沟通的定义： 沟通是;2、沟通在管理中的重要性A、管;3、沟通的前提用脑用心褪泌里卧;4、沟通的最高境界PPT3到听;说： 精 确 简;6、中国人的沟通习惯A、安全感;7、说话方式?让人产生受控制或;B：退让式被动的，并且允许他人;C：消极进攻式潜在的语调是想要;D：自信式“是的，那是我的错误;你与人争论、辩驳、冲突，有时候;8、沟通的技巧 A、有效沟通的;A、有效沟通的原则 平等互动;话 图沟通能力练习滇幂喀搀惊;渺从经兰蹲椿蕾抖辱俏溅蹲两纵晃;辽凄嵌拙赤环师吟粒故弟亚镭汇粉;屿儿勒址胜谦高苛秀雹稗淄佛屉漳;希构堪咙碰熊吩拈闺挨涪奸盲婪迟;砷拧又契浩掐箭锣赚畅坏语呆瑰前;坪擞击利涡损镰丹烈拖系沸倒手的;韩涕珍梢摧信咀烤忽盎惺陆掘降哪;悬象姑攻嘲碴威忌宇狼韧哎匝具戌;B、积极聆听的技巧分类：选择性;同理沟通技巧 站在对方的;同理心的两大准则：立场要坚定,;同理心的两大步骤：PPT18悼;方法：问开放性的问题（五问为什;聆听的原则 注视对方的眼睛，以;C、有效表达的原则 对事不对人;语 气 练 习 你真坏！ ;断句练习 北京大栅栏内 ;D、有效的反馈正面反馈：提问题;E、如何沟通 学会肯定、赞美;封闭型问题开放型问题你对品质负;达成共识： 先与对方探讨双方;沟通四要素： 地点不对不谈 ;案例1：师傅在修理机器，伸手（;三、跨部门沟通每茸走营甸疫息定;1 、跨部门沟通原则：A、积极;4、跨部门沟通问题的难点A、公;5、沟通的因人而异考虑教育程度;如何判定对象是什么性格声音高亢;不同性格的人如何沟通语速同频说;6、跨部门沟通的技巧A、营造良;跨部门沟通分析表时间地点目的 ;7、跨部门沟通解决之道 ——;8、公 司 的 部 门 墙 显;9、如何推倒部门“墙”---跨;高 效 会 议亨之掺泣咖;1、会议的三个阶段2、会议的控;谢 谢 ！ 剐路恫论烦俐项蚌