07-2市场营销调研.ppt

市场营销调研 一、含义与作用 1、含义 运用科学的方法，有目的有计划的收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 2、作用 A、有利于指定科学的营销规划； B、有利于优化营销组合； C、开拓新的市场； 二、类型及内容 1、类型 A、探测型 B、描述型 C、因果关系型 2、内容 A、产品 B、顾客 C、销售 D、促销 三、营销调研的步骤 1、确定问题与调研目标 2、拟订调研计划 3、收集信息 4、分析信息 5、提出结论 P150：拟订调研计划 资料来源： 一手；（原始资料：内部；消费者；中间商，社会团体） 二手；（内部：各部门；外部：政府机关；团体；高校，新闻媒体） 调研方法： 访问法；实验法；观察法； 访问法： 面谈调查--个人面谈；小组面谈 电话调查 邮寄调查 网络调查 观察法 公开观察与非公开观察 人工观察与仪器观察 实验法 抽样计划 一、抽样步骤： 1、确定调查总体 2、抽样框架的确定和个体编号 3、选择调查样本 4、实施调查 5、测算结果 抽样计划 二、抽样分类 1、非随机（非概率抽样） A、任意抽样（拦截） B、判断抽样（专家判断推荐） C、配额抽样（按标准分配数额，主观选择 D、滚雪球抽样（轮次滚） 抽样计划 2、随机（概率抽样） A、简单随机（抽签，随机数字） B、系统抽样（排列，隔几抽几） C、分层抽样（按标准分层，同配额，但样本选择随机） D、分群抽样（整群抽取） 调研工具： 调查表；仪器； 调查问卷 一、问卷设计程序 A、明确调查主题和资料范围 B、分析样本特征，确定问卷类型 C、拟订题目，设计问卷 D、对问卷进行试调查 E、印制问卷 二、问卷基本结构 A、前言 B、被调查者基本情况 C、调查的主题内容 D、问卷的填写说明 E、作业证明记录 三、问题的设计： 开放式；封闭式；半开半闭式； 1、封闭式问题 A、是否法 B、多项选择法； C、顺位法—按重要程度排序； D、数值量表法—0正负；好，一般，差 2、开放式问题： A、自由回答法 B、字词联想法 C、回忆法 D、文句完成法 E、故事完成法 3、问卷设计注意问题 提问措辞 A、简单、通俗 B、准确（歧义，引导性） C、避免双主题 D、艺术性，避免反感 E、避免估计性的问题 问题顺序 A、简单问题放前面 B、同类成套问题放前面 C、被调查者关注热点问题放前面 D、符合逻辑顺序 E、开放式问题放后面 * * *