业务流程规划设计课件.ppt

第5章 业务流程规划设计;毛毛虫的故事;启示？;5.3 业务流程规划设计的原则;将信息处理工作纳入产出这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出 要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责 剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快 在业务工作的过程中设置质量检查机制 使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在业务流程中建立控制程序;部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 在工作过程中尽量减少交接的次数 在工作过程中建立绩效考核机制 建立工作过程的内在激励机制 尽可能将组织的目标分解到基层 减少工作过程中的非工作时间;;5.4 流程系统规划设计方法与步骤;流程总体识别;一是收集公司内外部相关资料;公司内部资料 公司章程、公司组织机构图、部门职责；公司产品结构、主要产品技术水平及发展方向；主要产品市场现状及未来预测；公司产品销售状况、主要产品销售途径及销售策略、分销管理、营销人员管理、订单管理、客户关系管理等；市场宣传策略、广告管理策略；公司品牌规划、品牌管理；公司分销、货运、仓储管理资料…… 公司主要供应商管理资料 ;流程总体识别;二是对公司流程进行总体识别;不同行业的流程价值链，其基本活动的内容变化比较大;流程总体识别;三是对流程进行初步分类;5.4.2流程体系规划;5.4.3流程体系设计的步骤;（1）明确战略：影响流程体系规划的关键要素;（2）流程体系规划：;;;5.5 流程规划设计项目管理;2.流程规划设计工作的组织结构;3.流程规划设计项目的过程方法