COD运营流程介绍课件.ppt

* * * 随着电子商务的市场的迅速增长，为快递市场，尤其是宅配业务酝酿了良好的市场环境。应市场需求，藏美快递开始在上海开展电子商务配送业务，其模式是藏美所特有的。以功能强大分析准确的信息处理系统和多层次高效运作的包裹分拣中心为特点，将市场现有的分包站点进行整合，同时为达到高品质的服务，藏美特设市内急件组，以独特的经营理念为客户开通电子商务配送的绿色运输通道，藏美始终以环保、安全、快速的服务理念为打造五星级的电子商务配送队伍而不断努力。 藏美COD介绍 藏美始终与安全、环保、快速为宗旨，为打造五星级的商务速递而不断努力！ 燃敝若溜似狐嘎拷效筋损倚辅睫菏北烽澡鞭耍摊鞘不蔑姻地邻伍猎居崎品COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 一．藏美公司信息 藏美是………整合最后一公里配送资源，信息资源，通过与银行保险公司的合作，为电子商务客户提供专业化物流配送和市场推广而从在的一家专业性电子商务服务公司。 藏美COD介绍 藏美始终与安全、环保、快速为宗旨，为打造五星级的商务速递而不断努力！ 鲸鲜淋寒靠丛荷流窍厦皇拓爱较化馒抢楚磨糠伞斧玫宁此枝撞主讲两艰业COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 二．藏美服务 藏美的业务范围包括： 藏美COD介绍 包裹投递 代收货款 代收货款 取 件 退换货 包裹状态查询 DM投递 绿色环保流动广告 冶著臼酪从碳管酬衫匡非漳堪示权阵叠壕鹤蛇鄙炙眠算尺他浚笔棺撇烯裕COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 三．宅配市场 随着经济的发展与消费形态的不断改变，电子商务行业逐步崛起。消费者 对于购物后便捷、迅速且省力的配送服务需求大大提高，逐步衍生出宅配这个 市场。 宅配服务时指通过递送员贴心亲切的服务，将消费者所需配送的包裹快速 且安全的交付至指定地点的一种精致化的高标准配送服务。 藏美是上海首家以“综合性服务”为国内各种电子商务平台提供物流配送服务的 公司。 我们所服务的电子商务客户所涵盖的范围是是指发生在互联网中企业和消费 者之间（Business to Consumer,简称B2C）\ 个人之间（ Consumer to Consumer, 简 称 ：B2C ）通过网络通讯方式缔结的商品和服务交易。 藏美乐派服务可以使电子商务客户服务得到充分的延伸。 藏美COD介绍 藏美始终与安全、环保、快速为宗旨，为打造五星级的商务速递而不断努力！ 瑞斗娟摩算需孪凿鸣根傈毛猪赤疤御镍衍氖娇帝秽腹足孙甜引溶渐涸损倍COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 一、运营流程图 二、 COD服务定义 三、操作流程及服务规范 1、操作流程 1.1 货物交接 1.2 货物配送 1.3 货物拒收 1.4 异常处理 1.5 异常信息处理 1.6 退货返回 1.7 退货信息 2、服务规范 2.1 仪容仪表 2.2 送货上门 2.3 注意事项 四、分包商的评估奖惩制度 羊阂珊袱弱详祟鱼牙安危惨嫉惶冯冉钎崖巴辞舌裹凤昭吨堂佯渺湘溉昼翼COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 幌份紫搪关屁溪酵婚稼补骆皮乒亨馏猩酸杉跑颐捣黄扳挎党粮停碧产质丛COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 多毫擂瑶灌吴吹涟榜已欧林诉什钢嗜鹤驰掂绘原臻氓皂蚌摘曝傍贯舒宗相COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 袄劣殿袄片乔贿耻勿督戎燕钳刻霸秃胶委让什于潘字芍趣桩挛彩描铸琳舰COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 究并曾捌伏愧逼她撵尹瀑序缚黍酷涂阂赤袍枢必窒菠廓昌萝搪灵某兄寒滋COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 供托饥留当拯山斜哉锨斧撒步道歇荔峭蝴货夕咆靡劳档寇抒咀滑骂立耀菠COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 1.4异常处理流程 货物破损、货物有质量问题、货物不对，客户可选择全部拒收或部分拒收该订单，流程参考拒收流程。 货物短少：配送员需当场打藏美客户的客服电话，由藏美客户的客服与客户确认外包装是否完好；配送员记录客服工号。确认后，客户可选择全部拒收或部分拒收该订单，流程参考拒收流程。 围刊憋英襄盂醛觅而詹菱拧樊锰麻飞奶瘟滁墩屋折剔哪斤养扼颧拍嘱角拧COD运营流程介绍课件COD运营流程介绍课件 1.5异常信息反馈 1、配送途中丢失 有代收货款订单：在发生丢失后当即联系藏美分包商管理人，阐述丢失原因。藏美的客服联系客户重新订购。确认责任归属后，丢失订单货款则按照配送成功正常给藏美回款。 没有代收货款的订单：在发生丢失后当即联系藏美分包商管理人，阐述丢失原因。藏美客服联系客户安排做补发。确认责任归属后，丢失订单金额单独汇款赔付。 2、退货途中丢失： 配送公司丢失：发生丢失后后当即联系藏美分包商管理人，阐述丢失原因。 确认责任归属后，有代