DMS培训讲义课件.ppt

1.外服区长工作流程 1.1.DMS系统主流程讲解 1.2.DMS系统访问地址（总部、服务站）和登陆 1.3.服务单功能讲解 1.3.1.派工单管理、服务单管理 1.3.2.寄售件管理 2.服务站工作流程 2.1.派工单和服务单、直拨调件单功能讲解 2.2.寄售件功能讲解 2.3.旧件回收单功能讲解 2.4.结算单功能讲解;1.1.黄海DMS主流程讲解;1.1.服务单流转状态图;1.外服区长工作流程 1.1.DMS系统主流程讲解 1.2.DMS系统访问地址（总部、服务站）和登陆 1.3.服务单功能讲解 1.3.1.派工单管理、服务单管理 1.3.2.寄售件管理 2.服务站工作流程 2.1.派工单和服务单、直拨调件单功能讲解 2.2.寄售件功能讲解 2.3.旧件回收单功能讲解 2.4.结算单功能讲解;1.黄海内部正式登陆地址： busdms.sgauto.net/EIPWeb（不分内网、外网） 2.黄海服务站正式登陆地址： busdms.sgauto.net:8000/csc 3.黄海内部模拟演示登陆地址:( 暂时) 202.96.14.141/EIPWeb 4.黄海服务站模拟掩饰登陆地址:(暂时) 202.96.49.141/csc ;1.2.2.DMS系统登陆界面;1.2.3.DMS系统登陆主界面;1.外服区长工作流程 1.1.DMS系统主流程讲解 1.2.DMS系统访问地址（总部、服务站）和登陆 1.3.服务单功能讲解 1.3.1.派工单管理、服务单管理 1.3.2.寄售件管理 2.服务站工作流程 2.1.派工单和服务单、直拨调件单功能讲解 2.2.寄售件功能讲解 2.3.旧件回收单功能讲解 2.4.结算单功能讲解;1.3.1.派工单与服务单管理;操作步骤：点击服务单管理 →服务单创建 服务单创建分两种方式： 1、客户直接找到服务站进行维修，由服务站直接创建 2、客户通过呼叫中心对服务站进行派单，服务站接受派工单后，根据派工单做后续服务单创建 ;1.3.1.2.服务单页面按钮说明（1）;1.3.1.2.服务单页面按钮说明（2）;1.3.1.2.服务单创建页面说明;服务单内的信息要尽可能的填写完整。（操作页面上加 * 号的是必填项） 注意服务单中填写的各日期的合理性，按照业务规范：“报修日期”不晚于“开单日期”，不晚于“维修开始日期”，不晚于“维修结束日期”，不晚于当前日期。 外出的费用要按照黄海的标准填报，不要多报或少保，否则会导致服务单的退回。 提报服务单时，车船的发票需要拍照作为附件上传。 维修过程中进行的工时操作和使用的配件，必须要在“作业内容 ”，“直拨调件”、“寄售件”或“其它配件”中填报。如确实找不到对应的工时和配件则可以使用通用代码代替。使用工时通用码时必须填写“工时备注”，使用配件通用码必须填写“配件说明” 。 认真审核系统带出的车辆信息是否和保修手册以及实际车俩一致，如果有偏差应向客户和售后服务部进行尽一步的确认。 报单过程中要注意，故障描述和工时操作的合理性。 ;操作工时和配件，按照事实如实填写。对于黄海固定工时包含的操作内容，不能再拿出来重复填报。 市场采购的配件应按照黄海的价格体系进行填报，价格不能高于黄海配件的零售价。 附件上传只能上传图片格式（jpg、bmp、gif）、压缩包（rar、zip）和文档格式（doc、xls），其它格式不能上传。 上传附件大小不能超过3M。 没有提交的服务单，服务站可以自由支配，做“删除”或继续“修改”等操作。但是包含 直拨件或寄售件的服务单，服务站无权“删除”，必须向售后服务部申请，由售后服务部进行“废弃”。 提交到黄海的服务单，如果还没有在系统内进行外服验证，服务站可以对服务单进行修改；如果已经开始审核，则不能进行修改。如有问题可沟通黄海站务组人员，由站务组修正服务单信息，或者打回重填。 有直拨调件的服务单，如果直拨调件单没有处理完毕则不能提交服务单。 批量整改类的服务单，必须要输入“ 整改通知号”。 ;1.3.1.4.服务单中的直播调件申请（1）;1.3.1.4.服务单中的直播调件申请（2）;1.3.1.4.服务单中的直播调件申请（3）;1.3.1.4.服务单中的直播调件申请（4）;1.3.1.4.直拨调件单事项说明（1）;1.3.1.4.直拨调件单事项说明（2）;1.3.1.5.服务单中添加寄售件