公关调查补充课件.ppt

第三章 问卷设计;设计问卷的作用;问卷的基本结构;1.问卷的标题;2.问卷说明;问卷说明例题;3.填写要求;4.甄别内容;5.主体内容;6.编码;7.必要的注明;8.被访者基本情况;第二节 问卷设计的基本原则;问卷调查面临的困难;问卷设计的基本原则;例题 调查某化妆品的用户消费感受;有效性;例题 哪一种网络广告形式最能吸引您点击？;3.逻辑性;例题;4.规范性;例题 您通常用多长时间读报?;5.非诱导性;6.便于整理和分析;1.事实性问题;2.意见性问题;3.阐述性问题;4.开放式问题;5.封闭式问题;6.二项选择题;例：你对飘柔的广告是否喜欢？ （１）喜欢　　（２）不喜欢 例：你是否同意“主观为自己，客观为他人”？ （１）同意　　（２）不同意 ;例：如下两种说法，你更倾向于哪一种？ （１）某牌口香糖具有迷人的滋味 （２）某牌口香糖吃起来感觉不错;7.多项选择题;8.顺位式问题;9.程度评等式问句;10.过渡式问题;[例] 某电信企业欲了解消费者对上网是否影响孩子学习的意见。若一次性提问（非过渡式提问）： “你不上网是怕影响孩子的学习吗？” 上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉，是不妥的提问法，因为不购买电脑往往是多种原因引起的，很难直接回答，可用如下过滤式问句提出问题： “你上过网吗？” “你是否限制孩子上网？” “你认为上网有什么用处吗？” “有人说上网对孩子学习有影响，也有人认为上网没有影响反而有好处，你是如何看待这个问题？” 从上面的例句中可以看到，通过调查人员的逐步引导，使被调查者有一个逐步考虑问题的过程，从而自然真实地回答了调查者的问题。;11.直接性问题;12.间接性问题;例题;13.假设性问题;二、问题的措辞;问题的措辞的基本原则;[例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解，有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 [例] “您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 ;例如“普通”、“经常”、“一些”等，以及一些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”;1.用语准确、具体。;2.避免诱导性的用语;2.避免诱导性的用语;3.遵循可靠性原则（用语规范、定义清楚、容易理解 ）;[例] 您家本月的收入环比增加多少？同比增加多少？ 环比和同比是统计分析中的专业术语，环比在此表示与上月相比较，同比表示与去年同期相比较。如果不做解释，显然答题者是无法作出选择的。即便给出答案也没有意义。 [例] 某软件公司就某软件市场潜力派人进行市场调查，询问：请问您是否使用过** 2.0版本软件？ a.使用过 b.没有使用过 c.不知道 被调查者因为不知道什么是2.0版本软件，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。;遵循可靠性原则;4.考虑应答者回答问题的能力;5.注意敏感性问题的用词;总的来说，确定问题的措辞具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要提出了一些基本的设计原则，建议设计者在设计时应反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。;三、问题选项的设计;1.定类回答;若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。 [例] 请问您不购买海尔空调的原因是： a.不了解其性能 b.价格太贵 c.使用不方便 d.性能不好 e.售后服务不佳 f.无质量保证 这几项答案可能并不完全包括被访者不愿购买海尔商品的原因，容易造成回答困难。为防止出现列举不全的现象，可在问题答案设计的最后列出一项“其它（请注明）”，这样，被访者就可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格内。须注意的是：如果一个问题选择“其他”类答案作为回答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。;二是答案须互斥;2.定序回答;3.定距