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医疗服务心理知识培训之四-医患篇((原创ppt34)课件
——医疗服务心理知识;课 程 目 录;名言铭记;一、医患关系; 现在社会上的医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张；医生和患者在交往中往往相互不信任及相互戒备。;医患关系的重要性;人与人之间的关系成分和功能;医患关系的概念和特征;医患关系的特点;良好医患关系的特点;良好医患关系的主方;名言铭记;资料;讨论;真实故事：爱人之心;良好的医疗服务心理——良好医患关系;二、医患心理沟通;医患关系的人本心理;良好人际关系必需的个性品质;医患关系的基本模式;医方交谈中应该注意的问题;医方非言语沟通传递信息的方式;资料：医生的表情应与病人的感情合拍;医方沟通原因造成的医患纠纷;医患冲突的心理原因;影响医患关系的因素;患方不遵医嘱原因;名言铭记;结束语;反思;;心态——行为——命运;我院面临着已经不是生存的忧虑 我们正处于更好更快发展的机遇期 ???质服务是我院和个人品牌塑造的要素 良好心理素质和服务心态更是我们的发展力;我 与 你 心 心 相 印
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