Six Sigma完整版教材课件.ppt

Six Sigma;Introduction to Six sigma;Topics of discussion 　讨论课题;Topics of discussion 　讨论课题;Topics of discussion 　讨论课题;Topics of discussion 　讨论课题;Topics of discussion 　讨论课题;“The problems we face today cannot be solved at the same level of thinking we were at when we created them.” “如果我们的思维能力还是停留在之前的层次上，那么我们今天所面对的问题就无法得到解决。” ;The history of Six Sigma 六西格马的发展历史;摩托罗拉的经验 1978，一日本企业收购了摩托罗拉的电视机制造业务 1981年,摩托罗拉培训中心成立,定下了要在五年内达成十倍品质改善的目标,很可惜，各部门仍然保持各自衡量品质的公制. 1987年，公司决心全面推广六西格马,定下了四年品质改善百倍的目标,统一了衡量公司品质的公制,如DPPM, DPMO和Sigma , 当时现状为4Sigma. 1988年,摩托罗拉公司赢得了美国全面优质管理奖(Malcolm Baldrige )后，6 Sigma概念开始普及 1992年，摩托罗拉，柯达，ABB, IBM 和德州仪器开始了黑带培训和角色扮演 1993—1995年，摩托罗拉聘请了四万新雇员，免去了面年40小时的品质培训，当时公司收入增长幅度为27%, 品质水平为5.2　Sigma, 拥有60%的市场．George Fisher 去了柯达． 1998年，摩托罗拉在移动电话的市场占有率只剩下34%,而年增长幅度只有5%. ;Japan vs USA in world market shares …日本和美国的世界市场占有率;Six Sigma Expansion 六西格马的发展;Six Sigma’s proven Track Record;So, what is a six sigma company?六西格马公司是怎样的？;Six Sigma Practitioners --- GE六西格马的开拓者　－　通用电气;Six Sigma Practitioners --- GE六西格马的开拓者　－　通用电气;Where does industry normally stand?目前工业的正常水准在何处？;So , where are you ? 那么，贵公司处于哪个水平呢？;What is Six Sigma?什么是六西格马？;六西格马成败的因素;What is Six Sigma ?是么是六西马？;Complete picture of Six Sigma DMAIC Approach?;六西格马DMAIC 战略的概括图?;Application of Six Sigma .. 六西格马的运用..;Six sigma as a business strategy 六西格马做为一个营运战略 ;How does Six Sigma make the difference ?六西格马如何制造这些差别？;Ask yourself ..are this the key objectives of your company ?这些是贵公司的主要目标吗？;What are we doing to achieve those objectives?如何实现这些目标？;Why are we pursuing Six Sigma ?为什么追求六西格马？;6 Sigma Vision 六西格马远景;Measure Everything That Results In Customer Satisfaction 对所有影响客户满意度的因素进行测量;The customer supplier interaction 客户与供应商的相互关系;Asking the customer : Kano Model 客户需求：Kano 模式;Example of Kano Model :buying a car;A loyal customer 忠实的客户;Six Sigma Philosophy 六西格马理念;what’s the strategy : 战略含义; variation is evil ! 变异是魔鬼;Quality Concept 品质概念;The Sigma Strategy 西格马战略;Breakthrough Strategy 突破性战略;改善的速度是最大的区别！