卡内基训练教材课件.ppt

卡内基培训 《激励领导训练》;面临挑战-- 人有时有抗拒改变的习惯，需要持续 一直的进步。 在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？ 72位卓越企业领导人的共同点： 一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》 ;埋头苦干就可?-- 何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会 不说话，被老板认为是一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应训练自己的综合能力。 新加坡公务员常常接受训练-- 政府为工商服务，不要成为负担。; 训 练 项 目 自信 态度控制 沟通 提升绩效 激励 领导力 ; 自信多且充实，让人觉得有吸引力。 一位旅行社经理爱抱怨。一年365 天有364 天赚钱，到第365天时就总说 不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛 求疵，表露不喜欢。 原因是他先讨厌自己。 ; 态度失控与否最大的差别在于投入 台北机场许多乘客经常对服务小姐 大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不 知道，正是他们对人的态度，得到负效 果的服务--他们的行李可能因此“误寄” 到了东京或是汉城。; 沟通是反复练习出来的，不是天生的。 艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受 卡耐基训练。最成功的手笔是拯救沉船 克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、 工会，反败为胜。 ; 如何不用加班、合作关系更好、 体现职位绩效。 培育人才，授权。; 经理人三大头痛问题： 时间、沟通、激励（人际关系） 艾柯卡打考绩表，见资料上写有 “此人难于与人合作”就不考虑其升 迁。汽车工业以人为本，与人相处不 好有业绩也是暂时的，作好激励可以 让人全身投入。 ; 当一切按部就班时要管理就行。 推绳和拉绳的效果： 推绳，绳子七扭八歪，无法前进。 拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。 《艾森豪威尔论》;*习惯-- 习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。 一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯 *参与/练习/分享 人要想改变只有训练/做/参与了才可能 *《成功的七个习惯》 每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面打不开， 训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励 支持，增加舒适圈。 ; 第一阶段：自 信 * 接受自己：请写出三项成就 特征： 比较开放、积极、喜欢自己 （觉得自己是什么人） - 轮流分享 （每人1分钟）; 爱自己三分则爱别人三分，我自己 失败看别人也是这样。 接受自己好的事情，告诉自己有那 些成就 人的一辈子都在找重要感 --歌得 .;老师的分享： 暑假时间辅导小朋友，有个女生想自 杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪， 因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得 很快乐。 --听他人讲话，会使他人有成就感。; 第一阶段：自 信 * 尊重自己：请写出三项成就 特征： 较少争辩、少找借口 （为自己什么事情做的好而自豪） - 相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）; 哈佛调查-- 防碍自己的成长最大要因就是找借口 和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。 降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。 ; 卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市 场。在门口挂的牌写到： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。 --多给对方一个机会，为什么要去争辩， 一个非常满意的顾客会带来六个顾客。 ; 第一阶段：自 信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 发挥潜力的基础 特征：热诚、效率、有自己意见、 愿冒风险、较能包容; 第一阶段：自 信 测验很有自信的50人，任用自信很强 但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效 比自信弱的人强30%。每个人展现的只是 冰山之一角。;老师的分享： 老师家楼上来位邻居，每天晚上木履 声影响到楼下。老师很想上去与邻居协调 是否可以避免产生木履声。因为不知道对 方的情况又考虑这样做关系是否会不好， 很犹豫。最后，老师买了两双皮拖鞋，强 制自己上去和邻居打招呼、沟通。邻居本 不知道这样给邻居带来不便，主动道歉，从 此干扰很少了。 --主动去协调，强制自己可以做得很好;海洋的事情-- 到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中 等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中