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奥汀营销管理平台概述 ―― 什么是CRM       什么是CRM：CRM就是客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ），是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。　　客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于;以客户为中心;的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的;一对一关系;，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 　　　　CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。 讲解： 张维 涪眠皑夷紊忌笼妓甲被捆么居孜数概毕喜脐龙蔫战魔脂吓踏丈井幕惶沉惕奥汀演示(waylan)课件奥汀演示(waylan)课件 奥汀营销管理平台概述 ―― 奥汀客户营销管理系统 针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统，实现以客户为中心的信息化管理的经营理念。 它辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握 营销动态，降低企业的营销管理成本，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 奥汀营销管理系统 是奥汀公司推出的新产品，它采用三层结构，多文档方式，模块化设计，新增远程控制管理、商品管理、销售统计分析、报表管理、行程管理等多种功能。为企业和客户搭建了一个互动的信息平台，整合企业内部资源，实现信息共享，规范化流程管理，提高企业工作效率，挖掘潜在客户，及时把握新的市场生机，占领更多的市场份额。 凑两婿丙渤布资标钳春晃奄椭糠游豹否顽人渡膛讶脏唁桔嘉结败甜贫烹池奥汀演示(waylan)课件奥汀演示(waylan)课件 奥汀营销管理平台概述 ―― 给总经理带来的利益 随着企业规模的发展壮大，企业管理上面临的问题    · 随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠电子表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展，多次出现客户资料丢失现象。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对手。     · 对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制，使得很多项目没有得到足够的关注，项目的成败交到业务员手上，没有发挥出团队协同跟进的力量。          · 市场竞争的白热化，公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况，把公司准客户资料卖给竞争对手，致使公司蒙受巨大的损失。          · 虽说是“铁打营盘、流水的兵”，但因为客户资料没有真正做到集中管理，每一次人员流动都会造成客户资料的流失，因交接问题造成的业务中断时有发生。     · 公司重要文档（如标书、合同等重要文件）都分散存放在公司的电脑中没有统一管理，有一次黄总和一个重要客户谈判前想查阅一份以前给客户的报价时，竟然发现这份文件已经丢失了，造成那次重要的谈判陷入被动的地步。      · 各种销售数据统计十分困难，得到的报表多半是滞后的，严重影响企业经营决策的制定。 尔串碳樊邹砌嗜甩踢庸对蜗勋辫喻憎挤葫沏抓帘幂氮旨缎尿宇儡粉毁谷酣奥汀演示(waylan)课件奥汀演示(waylan)课件 奥汀营销管理平台概述 ―― 给总经理带来的利益 黄总的问题如何解决呢？ · 简单的界面流程，符合业务人员习惯的操作模式，都不用做什么培训基层的员工就可以掌握。 · 黄总要求业务人员每天回公司登记当天的联系记录，销售经理第二天早上必须检查员工昨天的联系记录，并要抽查重点客户的联系记录是否正确，如果发现有虚假的联系记录对相应员工做出警告。这样一来公司形成了一套良好的工作模式，每个销售代表在一天的工作结束后会对当天工作做个总结，而销售经理对部门的情况有了细致的了解，大大的提高了销售人员的拜访成功率。 · 通过软件的权限隔离机制，做到了每个销售代表只能看到属于自己的客户资料。而部门经理可以看到自己部门的客户资料，基本杜绝了卖单、客户资料外泄的现象。 · 通过对维护记录的分析，黄总找出最容易出问题的环节并加以修正，客户的满意度大大提高。 · 根据不同的客户等级，黄总制订了对应的拜访频率，如重要客户每月必须拜访4次以上、一般客户每月必须拜访2次以上。以前因为没有相关的评估制度，这个机制没法执行下来。现在用这个系统，到了月底只要打开“客户跟进分析表”，每个客户在一段时间内的拜访次数都自动统计出来了，