2016年农机三包作业规定.docx

2015年度三包作业管理的有关规定各经销商：为了拓宽市场和完善三包管理，提高公司产品的知名度和市场占有率，让我们的合作建立在双赢基础上，减少因人为损坏造成的三包成本，避免三方之间因三包出现争议与误会，为提高“鸿力”产品在市场上有序流通，让用户更满意我公司产品，切实维护我们共同利益，根据《质量法》特制定如下三包管理规定。一、各经销商要根据用户需求，结合用户使用范围和使用环境，正确指导用户选好型，并要求用户在使用产品之前要仔细阅读产品说明书，并按产品使用说明书上的要求正确操作及保养，以免因人为操作不当造成机器损坏。 二、用户购买产品时，各经销商要把三包说明书上三包服务卡（1）（2）【第8.9页】上所有资料信息填写完整，并做好销售时间台账，便于产品确认三包期限，以三包服务卡上时间为准，如果经销商三包服务卡与销售台账时间不一致，以记录时间长为三包时间，各销售区负责人必须把对应三包服务卡（2）【第9页】负责收回交公司三包负责处，以便甲方回访服务，甲方售后热线0734-5375545 传真0734-5376727。三、三包期限：1、产品三包有效期：以上述第2点说明为准。2、三包有效期内“鸿力”履带式拖拉机，是指在正确使用保养情况下，发现因设计、制造质量问题，经销商或工厂按规定免费给予包修、包换、包退。3、三包有效期内，整机出现产品质量问题时，损坏的零部件超出质量保质期的，由客户购买零部件，经销商或工厂为客户免费修复；损坏的零部件在质量保证期内的，免费为客户修理和更换损坏件。 ? 4、整机在三包有效期内，因客户使用、保养、调整不当或其它非产品质量原因造成的故障，以及整机超过三包有效期出现的故障，由客户购买零部件，经销商或工厂实行有偿服务。 5、乙方应在售后处理完毕后，及时将处理经过、故障部位照片等相关信息传真至甲方售后服务部，甲方售后服务部有权对乙方售后情况进行跟踪、回访、确认。四、履带式拖拉机产品对下列情况不负责“三包”：1、客户未按《产品使用保养说明书》的规定使用和保养。2、客户自行改装，自行调整，未按使用说明书规定造成的故障，。3、客户未取得驾驶操作证而造成的故障。4、使用不符合规格型号的油料及匹配不合理农机具等。5、产品发生故障后，未及时处理造成故障扩大。6、发现故障，未保持损坏原状，或者未征得销售者、修理者同意，擅自处置故障原因无法作出技术鉴定的。7、出现故障，客户自行修复又保留旧件，但经经销商或工厂三包员质量鉴定不属于三包范围的。8、购机交验后，客户提出的整机完整性、部件损坏及随车工具、备件、技术资料。9、超过三包期的产品。10、无三包凭证和有效发票，不能证明所购机产品属三包有效期限内的产品。11、因不可抗力造成损坏的。五、履带式拖拉机三包件有效期规定1、履带式拖拉机整机三包有效期为一年或工作未达720小时，以先到期为时间点。2、主要部件质量保证期。履带式拖拉机主要零部件质量保证期序 号名????称质量保证期序 号名????称质量保证期1车架两年4发动机飞轮两年2变速箱壳体两年5发动机气缸盖两年3发动机体两年6提升器壳两年?履带式拖拉机零部件质量保证期序号名称质量保证期1提升器内各种运动杆件一年2车架上除壳体外所有金属零件一年3各类悬挂杆件、操作杆，万向节一年4驱动轮，支重轮，导向轮一年5各类金属油管一年6轴承、锁扣、弹簧、离合器压盘、碟簧六个月7齿轮、轴、滑杆、拨叉（含变速箱内齿轮与轴）六个月8离合器总成、主离合器推力轴承六个月9转向器、齿轮泵、控制阀、液压输出接头六个月10消声器、空滤器六个月11水箱、机油箱、仪表，燃油箱，散热器，电瓶三个月12油封、O型圈、橡胶件、覆盖件，软管、胶质油管，开关，保险，传动皮带，缸垫，旋耕刀，螺丝，螺母经销商验收入库后，再出现质量问题，不三包。说明：1、表中的主要部件，由于铸造砂眼、气孔、裂纹等零件本质制造缺陷，造成损坏的给予“三包”；2、柴油机三包以柴油机三包手册为准，经销商直接联系厂家做售后服务。3、履带：保修半年，但如果使用超过三个月，三个月后到六个月之间的期间以每天10元的折旧费用计算，（如：购机时间为3月1号，在8月20号履带在正常使用状况下无法工作，工厂予以更换，但需收取50天的折旧费用50*10=500元；）4、旋耕机以旋耕厂家的三包手册为准，经销商可以直接联系厂家售后服务作业。5、由于使用、保养、调整不当、外力撞击以及其它人为因素造成损坏的不予三包。六、在三包期内因设计或制造原因造成机器故障，实行保修、包换、包退。1、 保修 1.1委托维修：在三包期内出现的因机器质量原因的部件失效引起的故障，经三包员核实，能就地维修的，厂方可以免费提供三包配