顾客抱怨倾向-中国零售研究中心.PDF

顾 客 抱 怨 倾 向 的 决 定 因 素 模 型及基 于 中 国 零售 业 的 实证 检验 金 立 印 , ‘ 摘 要 本 研 究 构 建 了 一 个 较 全 面 的 顾 客 抱 怨 倾 向 的要 素 进 行 了探讨 尝试 了 从 消 费 者 价 值 取 向 的角 , 影 响 因 素 模 型 , 通 过 以 中 国 零 售 业 为 行业 背 景 的 实 证 度 分析顾 客抱 怨 的动 机 还 有 些 学者对 不 同抱 怨方 , 分 析 , 检 验 了 各 个 因 素 对 顾 客 抱 怨 倾 向 的 影 响 效 应 。 式做 了 比较 研 究 分析 了 采 取 不 同抱 怨 方 式 的 消 费 者