5.1专业礼仪课件.ppt

专业礼仪; 礼仪基本理论 沟通的技巧 细节管理—决定成败的重要因素 仪态礼仪及实操演练; 礼仪基本理论 沟通的技巧 细节管理—决定成败的重要因素 仪态礼仪及实操演练;领 带 的 起 源; 礼仪是人们在长期的社会实践当中，对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式，达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响，涉及到人类社会生活的方方面面，具有浓厚的时空特色和社会约束能力，其目的是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊重和确认。;礼仪的基本原则; 礼仪基本理论 沟通的技巧 细节管理—决定成败的重要因素 仪态礼仪及实操演练;沟通的基本要领;回避对方的短处，提出问题择人所长;说话采用商量的口气;常用“十一字”文明用语及使用方法;记住他人的方法 礼貌重复法：少用“你”、“先生”、 “经理”等无名 无姓的通用代词，多称呼对方的名字。 “王丽小姐，请继续。”;词汇记忆法：把对方的姓名与一些可能有联系的 词汇关联起来记忆。“凯利”可记忆为“凯旋胜利” 图象记忆法：把对方的名字与对方的形象中某个特点联系起来。“高英的个子不太高。”“李红穿着兰色的套裙”;将否定用语进行恰当地转换 将否定用语转换成肯定用语 例：“延期是绝对不行的！” 例：“您看错了” ; 将否定用语换成温和缓解的语言 例：如果用“抱歉……”、“不好意思”等 这样表达显得柔和些。 像将“你写错了。” ;语言的基本技巧;说服客户的技巧;拒绝客户的技巧;赞扬客户的技巧;准确清楚地表达自己的意思 根据对方的理解能力确定解说的详细 程度 具体说明 调整说话的顺序，条理清楚 （掌握分层梳理的语言方式） 提示：语言表达的目的是使对方能够理解。;聆听的技巧; 礼仪基本理论 沟通的技巧 细节管理—决定成败的重要因素 仪态礼仪及实操演练;“每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆， 1%的疏忽，可能导致100%的失败。”; 礼仪基本理论 沟通的技巧 细节管理—决定成败的重要因素 仪态礼仪及实操演练;仪容仪表——男性;仪容仪表——女性;女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。;仪容仪表检查;某银行宣传部长的成功之路;微笑是投资最小 收益最大的交往细节 ;温馨柔和的；;微 笑 从 眼 神 开 始;在工作中怎样把握“微笑”？; 致意的基本规则;斡陋碰冶窝豪讥鸡顽臀躬可阎义状办期鼠画恋搓颠柒念盗焦朴睫盯狐杯酚5.1专业礼仪课件5.1专业礼仪课件;实操二;站姿的细节;育翠搂利跨吁完魄捻久终抬闲爷躁迈向舷来顷黔槽睬庐孩仟尚强互喳腹辟5.1专业礼仪课件5.1专业礼仪课件;实操三;坐姿的细节;拘硕豆迈懦降督手拄刁送丙浆蟹酮擎傍婚铣讥绳棘这伪凳哭抛货洛鹰碌妒5.1专业礼仪课件5.1专业礼仪课件;蓉付磅翔屁广恩拜聚醇眺飞势姬蓟巧羊牧靡抖售程阶鸵谭孙打豌块芹倾粱5.1专业礼仪课件5.1专业礼仪课件;实操四;行姿的细节;手势的细节;实操五;握手的细节 ;握手姿势; 握手礼规; 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手 ;上门拜访的程序细节 ;使对方产生好感的行为细节; 创造积极真实瞬间的机会;在客户家中;在公司接待客户;行进中的位次;静态座次的安排;招待茶水; 如有其他家人到来时要起身致意。;上门拜访情境模拟;宴会礼仪; 除了“鸿门宴”以外，接受邀请参加宴会总是令人愉快的事情，但应当注意以下几点：;准时赴宴，这是对主人最起码的尊重，但也不要到得太早，以免使主人措手不及，大家都尴尬。一般赴宴到达时间宜在约定时间前不超过五分钟为好。;带一些适当的小礼品会使主人非常愉快，但即使是参加非常正式的宴会，也不要带太贵重的礼品，否则别人会以为你来赴宴是别有所图。;宴会前主人一般会排定坐次，客人应按照主人排定的就座，排在主座的客人宜略做推辞以示客气，但不可过分强辞，会让人觉得虚伪做作。如果主人未排定坐次，一般而言主客的座位应面对门口。其他客人则在两边分别就座。;宴会正式开始后，应注意吃的仪态，把筷子伸到菜盆里乱翻，喝汤的时候发出很大的声音，乱吐骨头等都是非常讨人嫌的。中途暂停，不可将筷子插在饭碗里。 喝酒要适量，醉酒失态可能会使你后悔半辈子。