商务沟通写作2课件.ppt

商务写作;商务写作步骤;案例：;计划;计划：确认写作目的——确认总体目标和具体目标;描述酒店“常客计划”的好处 说服集团副总裁为你的计划提供人手和物质帮助 解决一个与被损坏货物相关的问题 说服生产厂商在10天内免费更换损坏的货物 拒绝一个客户提出的索赔请求 让客户相信你的回绝是有道理的，同时保持与该客户的良好关系;计划：受众分析;首先，设想备忘录的唯一读者是你的顶头上司：营销副总裁，她有权力批准或否决你的建议。她是旅馆行业的资深人士，用有20年的管理经验，而且她很相信你的判断。她曾经表示喜欢直截了当的写作风格，并希望把重要信息放在前面——这样她就可以一开始就了解主题并在必要时忽略后面的内容。 ;第一种写法;设想二;第二种写法;设想三;第三种写法;说服在沟通过程中的作用;确定内容;常客计划;打草稿;写作是一门艺术，重写则是一门手艺，不要将两者混淆。人的左脑是编辑，右脑是艺术家，不要让编辑过早介入写作过程，否则他会压倒你体内的艺术家，阻塞创意的流动。;修改;修改的第一步是将你的草稿搁置一段时间，通常为一周 之后通读整个草稿，问自己如下几个问题 ;大声朗读，体会内容的节奏和流畅程度。 编辑修改，确保所写的东西符合标准的语言规范，找出语法，标点，拼写和用词等方面存在的问题。;校对;99.9%的准确率意味着：;练习：写一份简单的备忘录;过程;按叙述顺序写下备忘录的要点 院长在增加奖学金方面的兴趣 介绍奖学金及我们的筹资方案 会员将获得实际工作经验 可能的不利因素（原材料储存等） 可方便教职工和学生 写出草稿