广东公司汇报材料v6课件.ppt

统一门户手机客户端建设研讨会 ——广东公司掌上营业厅建设情况汇报;目录;目录;*;服务质量的四大关注与工作部署切入点;目录;客户端功能综述;功能设计：透明消费查询;功能设计：综合业务办理;功能设计：信息推送服务;功能设计：营业厅服务;目录; 一键显示一本账信息，让客户清清楚楚，减少投诉风险； 一键业务取消，降低服务门槛，提升品牌的友好度； 客户消费趋势一表查询，让客户心理有底，提高消费的透明度；; 一键办理各种数据业务，以简单明了的形式降低用户办理业务的门槛； 一键办理营销活动，方便用户获取活动信息及参与各类营销活动； 推送最热、必威体育精装版的数据业务给用户，建立业务推广新渠道；; 移动政策客户端推送，让用户得到必威体育精装版最快的动态信息； 营销方案客户端推送，直接把必威体育精装版的营销方案推送到用户手中；; 对于广州移动用户提供在线查询和???理功能； 对于全国移动用户均能提供短信营业厅功能。; 以客户端上的办理引导降低用户前往服务厅的概率； 以智能、便捷的服务厅查询，为客户提供更加人性化的服务； 远程预约排队，用户在服务厅的等待时间将大大降低；;目录;iPhone客户端4月25日上线苹果Appstore，5月15日成功升级一次（加入全国短信营业厅功能支持）。截止到6月7日止，在未进行任何推广的情况下，下载总量已累计达到127161次。;目录;功能规划：基于CRM服务封装,构建掌上移动超市;功能规划：通过计费能力可视化，提升客户计费感知;通过计费能力可视化，提升客户计费感知;通过计费能力可视化，提升客户计费感知;下阶段平台完善;目前客户端尚未进行任何推广，重点还在于完善各项功能。下阶段条件成熟将联合相关部门进行大力推广。;目录;大一统的前端展示;系统架构图;目录;标准化UI及功能;标准化UI及功能;;;目录;标准化接口服务;标准化接口服务;接口举例：用户话费信息查询;目录;标准化短信指令;贴心服务，从掌上开始。 谢谢各位领导！