全面质量管理知识竞赛答题教材.doc

1、 质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物 。 2 、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，是对“量”的定性分析和定量确认的过程。 3 、反映所有数据中心 集中趋势程度 的方法有均值、中位数 。 4 、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5 、 PDCA循环的关键在于A阶段 。 6 、全面质量管理的基础工作是质量管理取得成效的前提，全面质量管理的基础工作包括：质量教育培训、标准化、计量管理、质量责任制和质量信息管理。 7 、通常用统计控制状态下的倍标准偏差表示过程能力 。 8 、 排列图是用来研究显示各个原因变量的作用，识别改进机会的工具。 9 、 质量是一组固有特性满足要求的程度。 1 0 、 顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 1 1 、 统计过程控制应用的统计技术以控制图为主。 1 2 、培训过程一般包括四个阶段的活动，即确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果。 1 3 、 目标 管理起源于美国。 1 4 、我国2001年设立了全国质量奖 1 5 、 质量管理的发展，先后经历了质量检验 、 统计质量控制 、 全面质量管理三个阶段 。 1 6 、 现状调查的目的 是 掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。 17 、 控制图中连续14 点中相邻点交替上下 ，应判为异常 。 1 8 、 “PDCA”循环 又称戴明环，具体 指计划 、实施 、 检查 、 处置。 19 、对部门方针目标管理的评价一般为两方面：一方面对方针目标管理的综合情况进行定性评价；另一方面，对目标完成情况进行定量评价。 20 、企业实现方针和目标的支柱是质量、成本、交货期、精神面貌、安全和企业形象。 21 、过程能力指数表示过程能力满足技术标准的程度。 22 、在因果图中，确定的“要因”一定要是末端原因。 23 、六西格玛五步法的构成和顺序是：定义、测量、分析、改进和控制。 24 、 质量工具 是 指为解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程而可以采用的方法和技术 。 25 、新七种质量统计工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图。 26 、对过程进行分析，收集过程数据可以运用的质量工具有：流程图、关联图、直方图、头脑风暴法、树图、分层法等 27 、QC小组的类型，一般可分为现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型五类。 28 、推行目视管理的十字基本要求“统一、简约、鲜明、实用、严格”。 2 9 、 标准作业，是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备 布局 以及节拍时 间 相吻合。 30 、单侧过程能力指数：只有规格上限或规格下限要求而对规格下限或规格上限无要求时的过程能力指数。 3 1、有偏移的过程能力指数：过程特征的均值与公差中心不重合 而进行进行修正的过程能力指数。 3 2 、判断目视管理手段是否有效 的 原则：1）无论是谁都能判明是好是坏；2）能迅速判断，精度高；3）判断结果不会因人而异。 33 、应用因果图时要注意：1）对要研究的质量特性要界定明确（如某产品不合格）；2）一个因果图只能确定一个结果特性（如提高作业率，改善产品质量）；3）要分析到末端原因；4）原因展开时要分清层次，否则易遗漏原因； 不要把措施当成原因写入因果图中； 5）不要盲目罗列原因，最好是开展头脑风暴的结果。 34 、 PDCA循环的特点是： 1） 四个阶段一个也不能少； 2) 大环套小环； 3) 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。 35 、质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及行为规范的组合。 3 6、质量文化作用 ： 质量文化是组织文化的核心，具有凝聚功能；约束功能；辐射功能。 3 7 、 设定目标应注意 的 三个问题：1）目标要与问题相对应，2）目标要明确表示，用数据说话，必须量化，3）目标制定要有依据。 3 8、新钢公司综合管理体系的管理方针是 ： 顾客至上，持续改进，打造精品基地； 以人为本，预防为主，保障健康安全； 遵规守法，清洁生产，建设和谐新钢。 3 9 、确定主因三个步骤 是 ：1）将末端因素全部收集，2）排除不