金牌店长教材职业资格考试培训(2015年周)课件.ppt

全国职业店长认证考试培训;;“考试”指标的鉴定方案;2、上课进度;注： 1、上课时间： 2、上课地点：敬业楼204,如有调整以临时通知为准.;3、培训方法;;第二讲 店长的职责就是要把终端管好 -------店长应该具有良好心态和卓越理念 ;;;;;;;;;;;;商品盘点的内容和原则P124-126;第七讲 不容小觑的客户关系管理 ---店长应该懂得从客户中挖掘最大潜力;洞悉顾客的购物心理; 第九讲 感动顾客的服务管理 -----店长必须知道服务是最贵的产品;销售额;意愿高;员工发展和员工满意 : 技巧和工具 ;例如: XX连锁超市买了一辆自行车,未税进价为290元 XX连锁超市把自行车卖给顾客,未税售价为370元 自行车 营业税17% 总计 XX连锁超市向顾客收取 370 + 62.9 = 432.9 XX??锁超市付给供应商 290 + 49.3 = 339.3 XX连锁超市付给政府 — 13.6 13.6 XX连锁超市的毛利 80 + 0 = 80 ;案例分析（一）;;;案例分析（二）;答案：;案例分析（三）;答案：;案例分析（四）;答案：;案例分析（五）;答案：; 知道+做到=得到！;二、多选题;;;;;;;;三、判断题;;;四、实务题;;3、论述商品验收的必要性。 答：所进入店铺的商品，必须经过验收。 这种必要性体现在： 一方面，各种商品来源复杂，渠道繁多，从其生产过程结束到进入店铺前，经过一系列储运环节，受到储运质量和其他各种外界因素的影响，质量和数量都可能发生变化； 另一方面，各类商品虽然在出厂前都经过检验，但有时也会出现失误，造成错检或漏检，使一些不合格商品按合格商品交货。 商品验收的作用主要表现在以下三个方面： 1、验收是做好商品保管保养的基础； 2、验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据； 3、验收是避免商品积压，减少经纪损失的重要手段。;4、论述店长在预防损耗时可以做的措施。; 考试类型;