前台客户经理岗位职责课件.ppt

前台客户经理;能给公司带来什么利益，在公司里充当一个什么角色？ 前台客户经理，是客户代表，是店面主管，是整个公司日常工作的运作人。也是总经办的左右手（助理）。 能做什么？ 客户来访接待，谈单，后期工作的协调、促进，按排,合同签定等。;客户经理的岗位职责;第一章 日常工作管理;1、公司整体形象（每日卫生按排）包括： （1）地面拖洗、垃圾桶清理、家具擦拭、外墙玻璃擦拭、内墙玻璃及工艺展厅擦拭、外走廊冲洗、卫生间冲洗干净等； （2）店面必须保证清洁，卫生区域划分至个人 2、店面大扫除 （1）大扫除每月两次，具体时间定每月偶数（二、四）周三，大扫除当天不得休假。 （2）按区域划分至个人 3、严禁带合饭到办公室吃（含早、中、晚餐、零食） 4、办公桌及各办公室随时保持整洁，干洁。;１、负责公司的财产安全，下班锁门，开启安防。 ２、下班前检查公司所有电器确定是否已断电。;三、出勤及外出管理;四、值班人员按排;五、会议的组织及召开;六、每月报表统计;第二章、日常工作运作（操作流程）;八、设计师七天出据施工图纸后，交由预算员做预算。 九、预算员出据预算后，即时交工程部经理审核并安排项目经理预交底 十、客户经理预约客户，设计师讲解施工图纸，预算员讲解预算。 十一、调整施工图纸及预算，签定施工合同 估算备注：①常规报价利润拆分；②客户没有选购材料前不允许出估算；③固定报价同一项目单价都是一至的；④每套预算非固定报价先做拆分表格； 预算备注：①预算员要逐一的讲解；②客户没看预算前设计师不允许先透露总造价； 相关人员未按流程执行，每出现一次罚100元，如由于预算员讲解不详细导致客户资源流失时，预算员应承担所有责任。 ;流程讲解及相关注意事项;1、客户经理接待流程;（5）引入主题：您刚才看了我们的咨料，不知道您比较喜欢哪一套，关于效果图这块，我会请专业的设计师跟您讲解。我们先来了解一下三维。我跟您简单地介绍一下公司。（我公司是一家集诚信、专业、规范为一体的装饰公司，1997年创办于郴州科???管内，2003年在韶关成立了分公司，目前在资兴，永兴，汝城，宜章、嘉禾、桂阳等都有公司，是郴州 本土企业，也是郴州第一家正规的家装公司，我们公司的广告语是骨子里的诚信。我们公司的装修理念是“轻装修，重装饰”，家庭装修尽可能的简单，不要复杂化，在后期的灯光、配饰、沙发、家具、窗帘的选择上由我们专业设计师帮您全程把控、供您参考 ） （6）公司的服务流程是：先到公司咨询，现场量房，三天内出具平面方案，签设计合同（收设计费，设计费的收标准是；优秀级30元每平米，在公司施工，竣工结算时全额抵扣（设计免费），主任级设计师（首席设计师）60元/平米，在公司施工，竣工结算时抵扣20元/平米。以上收费按建筑面积计。七天内出施工图纸（确认图纸，三天内出预算，确定预算）签施工合同（付首付款），进场施工（选开工日期）。 （7）装修方式：公司实行半包，主要是包辅材及人工（主材由自己买）（回答客户的一些疑问）。 （8）可以推荐一下同小区我们公司的在施工地，及已经装修好的成品。并向客户介绍设计师的作品，了解客户喜欢的风格 ，及通过PPT介绍我们公司的工艺标准，及公司的工艺展厅。根据对客户的了解，向客户推荐相应的设计师。 ;2、推荐设计师;3、咨询、沟通注意事项;4、量房规范;5、量房注意要点：;6、设计规范;7、签约规范;签订合同前要求客户填写〈〈客户沟通情况反馈表〉〉 签署文件明细： 装修合同及环保合同（2份）：客户一份、公司存档一份； 报价单、全套图纸（4份）：客户、工程部经理、项目经理各一份，公司存档一份（原件）； 补充协议（优惠证明）（3份）：客户、财务各一份，公司存档一份（原件）； 委托证明（2份）：客户一份、公司存档一份； 客户沟通情况反馈表（1份）：公司存档一份； 问题反馈对象表（1份）：客户一份； 《主材进场日期明细表》（2份）：工程部经理、客户各一份。注：由项目经理在开工当日填写。;8、图纸规范;9、全程服务规范;10、客户经理对在施工地回访的规范：;11、公司流程表格管理;第三章日常规章制度的制定、贯彻落实、执行;1、日常规章制度;2、贯彻落实;3、执行方式;4、本岗位职责制度;谢谢大家！希望得到大家更多的支持、配合，并给出宝贵意见。有做得不到位的，希望大家一起检视我，监督我。不断得到提升、完善。