前台操作20110815课件.ppt

3.1:系统登录 系统安装后，在桌面上可见“旅业系统前台”快捷方式图标。 登录系统： 双击桌面的图标 或 点击 “开始” 菜单 ---- “程序” ---- “公安旅业信息管理系统前台” ---- “旅业系统前台”。 打开进入系统时，若网络中有新的版本推出,系统可自行检测版本更新并提示安装更新包，用户只需要点击安装，即可达到更新系统的目的。 使用根据主管分配的“用户名称”和对应的“用户密码”登陆进入系统。 用户：操作使用登记点（电脑）的人。 **用户名称和密码是主管根据实际情况设立的，请各操作人员保管好自己的用户名称和密码，不要随意透露给不相关的人员。 成功登录系统后，进入系统桌面。系统桌面共包含了4个部分： 1.系统功能树 2.系统快捷键 3.房间状态区 4.程序状态区 1. 系统功能树: 桌面左边部分是系统功能树，该用户的系统主要功能都包括在其中，点击功能模块左边的 + 号可展开下面的子功能模块，双击模块名称可打开其功能窗口。 2. 系统快捷键: 是系统为方便用户迅速打开功能树模块中常用选项所设置的快捷按钮，根据系统管理员设置用户权限的不同,每个用户看到的用户选项不同。 每个用户的系统快捷键与系统功能数的模块相同。 3. 房间状态区：桌面右边是房间状态表,并且有旅馆房间情况的查询功能， 上面是通过输入房间编号对单个房间的详细情况（包括其位置、类型、状态、入住旅客或预定等方面）进行查看；而下面则是通过设定日期来查看整个旅馆全部房间的入住、预定等方面的情况。 4. 程序状态区：桌面右上角有四个快捷键小功能图标， [消息]按钮是让用户接收行业管理后台服务器下发的公安部门通知的信息接收程序；[桌面]按钮是让用户从其他功能界面迅速的回到桌面；[锁定]按钮是将系统的功能界面锁定起来，其他用户没有当前用户的登录密码就不能进入该系统；而[注销]则是指从桌面回到登录界面重新输入用户名称和密码登录系统。 业务管理： 是针对旅店工作中的服务对象——旅客所作处理的一系列功能，包括熟客登记、批量登记、旅客核对、旅客管理（即旅客信息管理）、团体管理、入住预定登记、旅客退房登记和回收站八个部分的内容。 3.2 :旅客入住 前台工作主要是接待旅客并办理旅客入住等工作,是酒店工作的主要工作内容之一. 当旅客来住宿时,为旅客办理入住的流程： 1.散客/团体： 分房----批量登记（新建批次）---- 证件扫描（核对旅客信息）----归还旅客证件并办理旅客入住------旅客核对补充旅客资料------保存信息入库 批次：互相之间有关系的,一起来入住并且要求一起分房的旅客划分为一个批次 同行旅客：指同一个批次里所有的旅客 2.已经预定了的旅客： 预定管理----入住----批量登记（新建批次）---- 证件扫描（核对旅客信息）----归还旅客证件并办理旅客入住------旅客核对补充旅客资料------保存信息入库 3.老顾客入住（熟客）： 分房----熟客登记----查找熟客的资料----确认旅客证件----归还旅客证件并办理旅客入住------旅客核对补充旅客资料------保存信息入库 注意： * 互相之间没有关系的、不是要求一起分房的旅客不能视为同一批次 * 同一批次旅客的全部同行旅客都要扫描证件、录入信息 * 旅客来入住的时候一定要有证件原件 3.2.2 批量登记(CTRL+A) 批量登记可以完成为旅客分配房间、扫描证件/读入证件信息一系列旅客入住程序, 共分成3个信息区：其界面如图 旅客批次信息区 旅客房间安排区 旅客证件扫描区 旅客批次信息区: 这里显示的是当前待入住和证件待扫描的旅客的批次和这批旅客登记的旅馆网点. 所谓批次,是一起要求分房的同一批旅客。 操作人员每次为一批旅客分配房间前就建立一个新的批次。 新建批次:点击[新建批次]（CTRL+N）系统自动生成一个新的批次。 注:新建批次在任何时候都可以启动,即使在上一批次旅客信息录入没有完成的情况下,有新的旅客来入住时，前台操作员也可以暂厅前面入住旅客信息的登记，重新开一个新的批次给下一批客人登记信息,待将新入住旅客信息全部扫描完成后再恢复前面的旅客入住登记工作. 完成批次:在网络版的情况下，当某一批旅客（如大型会议的团体旅客）扫描的证件全部处理完时，系统将自动提示操作人员是否还有其它计算机在处理同一批次的旅客扫描图片，如有则说明该批次旅客的扫描图片还没有处理完，当最后一台计算机上该批旅客的信息也处理完了时，操作人员选择批次号并点击[完成批次]（CTRL+E）则系统自动从界面上删除该批次的图标。 旅客房间安排区: 安排房间:选中其中一个批次，点击[