商业银行差异化营销课件.ppt

市场细分与定位 ——商业银行差异化营销;商业银行经营目标;§1.商业银行差异化的发展战略;市场竞争与市场优势垄断;实施差异化最主要的问题是企业如何确定在哪些方面或把哪些要素差异化。 一般而言，选择差异化需要从三个方面来综合考虑： 1）顾客的需求是什么； 2）竞争对手是谁； 3）能否保持、并充分体现自身的比较优势。 差异化发展的关键是紧紧把握、长期保持和充分发挥企业的比较竞争优势。;实施差异化发展的基本方法;三.银行差异化的基本策略;1）银行差异化的客户基础 客户具有各种各样的偏好，他们对同一种产品服务的特征（特色）、等级及质量等有着不同的反应，这为银行提供差异化服务提供了基础。 2）同业差异化的基本特征 从银行业务的竞争看，仅比同业以更低的价格来提供产品及服务是不能长久的。因此，只能在提供其它同业提供???了的服务和方便性上下功夫。 根据产品服务的特征而进行的产品及服务的差异化称为水平差异化；根据产品及服务的等级、质量进行的产品及服务差异化称为垂直差异化。;银行业务定价差异化;银行业务产品差异化;银行业务服务差异化;§2.商业银行差异化营销;§2.商业银行差异化营销;§2.商业银行差异化营销;二.竞争对手比较优势分析;三.客户细分、定位及管理;客户定位;分层营销和分类营销; 分层营销例释： 目前存款30万元以上的客户可以享受：贵宾卡的服务，处理银行业务免排队等候，新开保险箱和信用卡有优惠服务，有客户经理跟进其理财投资产品，回答理财咨询等等。 50万元以上的客户可以享受：黄金卡服务，在贵宾卡服务的基础上，增加省内通存优惠等优惠，可以自己选择客户经理做理财投资顾问，每季度会收到投资产品的分析说明书，及时有电话通知必威体育精装版的金融资讯做投资调整……;客户分层;商业银行分类营销 商业银行一般按公司类（企业类法人）、机构类（机关、团体和事业法人）、个人客户三类进行分类营销，充分体现客户关系管理的要求。 客户分类是客户关系管理的基础。 ;客户管理;四.商业银行差异化营销策略;产品创新和差异化;五.商业银行差??化营销活动方式;谢 谢！