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确定目标采取行动
一艘船在大海里行驶,如果没有目标,
永远都是逆风而行。
我们只有有了目标,才会有销售的动力。
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销售人员必须具备能力
1、说服能力
自信+专业水平
说服的三大构成要素为:
脸部表情占55%、声 音占30%、语辞占7%
2、三意主义
诚意(诚恳友善) 创意 热意(热情、积极)
3、专业知识
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提升说话技巧、吸引客户的交谈方式
别令对方疲劳、反感的方式说话
声音太小、咬字不清,听不清楚你在说什么
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式
口若恳河的说话方式
正面反驳、伤人自尊心的说话方式
注意用字遣词及语气
不可用太轻浮的语气,让人感觉不稳重、成熟
过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉
介绍产品及服务时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳
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如何得到客户的信赖
果断—将问题有信心地直截了当地说出
反复—将项目的优势突出介绍
感染—将对项目的自信、自身的热情传输给客户
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异 议 处 理 技 巧
细心聆听
分享感受
澄清异议
提出方案
要求行动
建立客户对你的信心
帮助客户了解他们的需求
简化你的对话内容强调客户的利益
保持专业与礼貌
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快 速 成 单 技 巧-逼单
1、责任归咎法
2、促销法
3、企业效益分析法
4、学会聆听
5、抓住客户的弱点
6、帮助客户挑选
7、建议成交
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快 速 成 单 客 户 类 型
一、主动来电咨询服务的客户
二、电话沟通中挖掘出高意向客户
三、主动来网站上注册的客户
总结:抓住客户心理,想客户所想,急客户所急
要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
一鼓作气将客户搞定
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签 约 时 注 意 事 项
1、超出自己的权限内决定告知客户是请示经理批准的,一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
2、不露出过于高兴紧张过分的语气。
3、设法消除对方不安心理,让其觉得是最好的选择。
4、不能与客户争论—到了最后阶段,不可因客户的挑剔言论而与其争论。
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如 何 快 速 经 验 之 谈 技巧+心态
1.负责区域的筛选(成单率高的区域优先选择)
2.推广方法的选择(推广到位,客户找上门)
3.来自同事的建议(多和同事沟通,了解好方法)
4.自身努力和运气(事在人为,也要靠点运气)
5.提前提售后服务(让客户了解我们有什么售后服务)
6.给予客户危机感(现在人才多、广告位紧张等)
7.签单根本不复杂(消除自我设置障碍、顾虑)
8.电话不走寻常路(不按寻常方式出牌也许有用)
9.尽可能多打电话(地毯式有哪些信誉好的足球投注网站意向大的客户)
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谢 谢 大 家
相信自已,一切皆有可能!
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