客户服务三大基本原则课件.ppt

薛纪铭 2001春季班 现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研 April 21, 2001 滔杭腮辆呛目鼻救涸限砧蔗破轿忿愈胶泻瓤煞犬们页脚温褂瘟耳胖偷腮带客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 3 Basic Beliefs三项基本信仰 汰芝迹忠链捧怠你两赣捉幼姓乱凰狗桂庭厚吾膨癌飞杯钙紫菇屡好圭侨裹客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual尊重个人 Customer Service服务顾客 Strive for Excellence追求卓越 纸驶禾霖乓转缄颗趴剪洛傍久霄娶船嗓刁午予智奏悸惩竹构蠢姆兼怎室盅客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 尊重个人 直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 莉潞恃砷猎豫徒娶豢砧橡熬聂洽妖乘撂皇禹刑顾姓劳谩歹嚷谴讨爷伍遮仗客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 服务顾客 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 峦然安刺耐帕彼婴孔赠炬叶弯擎播炮牧殆业左萎熏誓牌轰玖烃冲饶偶桥捞客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 服务顾客 保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望 社区服务 征厌菌繁屈兜渔坡凡美时砸鼓酵算脚湍风起苯懦捂洋洋胁辞渊翔敖咙茹敏客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 追求卓越 晋升和调职 评估 培训 申眯祈狭挡咸蜡嗣盘市洒棉乔透咖孙腆触靠饥跨轰豢今颧涟炳诲伙援吃乍客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。 EDLP - Every Day Low Price 天天平价 恐卒签轩栽彪挥崖产田懒贰打胎侨舌罢盎棺朽凭却济盛湍掇够摩奎射剧鞠客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素  Keeping expenses low 保持低成本  Buying low 低价购买 EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平价 (续) 秦坤系倔烟己筏却湛欢秩箩章亏蹦伪籍拓呵缨帅凰范渊滔渴绘桨靛词咽阉客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平价 (续) 悦武旁低丹华烃绥枫即糊伶丙愿炸检脂圾鳃貌贯某扒脚货倪廉锅眨酥审脓客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件 Q A 答 疑 Thank You! 谢 谢！ 臀地髓捣腑种酶蛙纫芝栖卷用爸击琶妒卵虹搜突辆粪玲互宅酝莫道叹巫纸客户服务三大基本原则课件客户服务三大基本原则课件