WLAN认证失败(Portal)指导手册.doc

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WLAN认证失败(Portal)指导手册

WLAN认证失败指导手册 拟制 杨奋飞、刘鹏、杨周 日期 20评审人 日期 批准 日期 签发 日期 江苏地区所有WLAN的瘦AC采用合一模式组网,认证信息统一由AC发送至认证平台。 WLAN认证原理介绍 2.1 WEB认证方式(本指导书已以Portal认证为准) 基于WEB认证方式,是以AC作为WLAN用户接入认证点。上图给出了基于WEB方式的帐号/口令认证系统结构。 2.1.1 强制弹出Portal 用户连接SSID后,执行打开网页操作,会强制弹出Portal页面。此动作完全由AC完成。 2.1.2 Radius认证 1)Portal向AC请求Challenge——0101报文。 2)AC返回Challenge——0102报文 3)Portal向AC发起认证——0103报文 4)AC向RADIUS认证——access-request报文 5)RADIUS向AC返回认证结果——access-accept 6)AC返回认证结果给Portal——0104报文 7)Portal根据认证结果,推送认证结果页面。 8)Portal回应AC收到认证结果报文——0107报文 9)认证如果成功,AC发起计费开始请求给RADIUS 10)RADIUS回应计费开始响应报文。 用户上线完毕,开始上网。 WLAN认证失败情况汇总 1)、登陆认证页面后输入手机号码和密码时,系统提示“登录认证失败,用户( 13xxxxxxxxx )未注册该业务!”或“账户不存在” 如用户已开通 WLAN 业务,建议用户重新开关WLAN业务,5分钟之内将会收到新密码提示短信,到时再次尝试。 2)、登陆认证页面后输入手机号码和密码时,系统提示“登录认证失败,用户( 13xxxxxxxxx )密码错误!” 建议以用户使用以下方式重置 WLAN密码:致电10086,由人工服务帮助重置WLAN 密码;也可以发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码,用户将在 5分钟内收到新密码提示短信,建议用户到时再次尝试。 3)、认证页面上输入手机号码和密码后提示“用户(13xxxxxxxxx)认证被拒绝”或“用户状态为非正常状态”。 a、 用户号码正已停机,向用户解释该号码目前已经停机,请用户在充值后,再次尝试WLAN业务。 b、用户近期有停复机记录,建议用户重新开关WLAN业务,5分钟之内将会收到新密码提示短信,到时再次尝试。 c、用户近期无停复机记录,请用户核实有无将 WLAN 账号告知他人,如果用户的账号目前正在被使用,用户再次登陆时会出现认证被拒绝情况,建议用户重置密码后妥善保管WLAN账号密码。 d、请清除IE中的缓存即浏览历史记录后重新尝试登陆,路径:打开IE网页-工具-internet选项-常规-浏览历史记录-删除-选项全部勾上后点击删除。 4)、用户已经认证成功后,打开网页仍弹出认证界面。 建议用户重启电脑或禁用再开启无线连接。 5)、使用随E行客户端认证后,当终端关闭WLAN功能后再打开。 此时随E行客户端无法使用,界面上只有“返回”和“隐藏”两个选项(正常状态下是“断开”和“隐藏”两个选项),若点击“返回”,则会退出到软件登陆界面,再点击登录会提示“同一用户已在线”,打开任意网页均会弹出认证页面,可使用WEB认证上网。 6)、使用随E行客户端认证后,当终端直接关机后再开机。 此时随E行客户端无法使用,点击登录会提示“同一用户已在线”,但打开任意网页会弹出认证页面,可使用WEB认证方式正常上网。 7)、随E行客户端软件的一些错误提示: 提示“同一用户已在线”:此提示不准确,实际上系统上有以下2种情况: a、用户在线:使用WEB认证方式,若使用账号不能正常登陆,说明账号确实已在线。 b、用户不在线:使用WEB认证方式,账号能正常登陆,则说明账号能正常使用,并非账号已在线; 8)、提示“您已连接互联网”:客户端问题,异常下线,在系统上用户其实还是在线的,能正常上网,只是使用客户端提示出错,无法执行下线,如用户连续15分钟不使用(终端流量小于1KB),系统自动会把用户踢下线,如用户一直使用,不需要再认证。 9)、提示“用户未注册该业务”:表示用户未开通业务或者用户名输错 。 10)、能够弹出portal页面,提交用户账号密码后,提示认证失败,或者没有权限等。 该问题涉及AC,portal,AAA服务器(radius服务器)三方的交互。要分别进行排查。 a、首先应了解用户认证不成功是属于个别现象还是普遍现象,如果是个别现象,很有可能是账号问题所导致,例如:账号已经登录、账号密码不对。 b、 如果是整体认证问题,可以先了解一下其他BRAS下接的用户是否同样认证不成功,排除一下认证服务器问题。排除认证服务器问题

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