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Problem Solving Tool_8D_CAR_X01_20091216课件
問題解決技巧 8D Problem-solving 8D
By: Philip Leung
Date: 2009.12.16
Rev.: X01
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問題解決技巧 8D
甚麼是 8D?
在 20 年前,「福特汽車」始將 8D 應用在解決問題上,
而現在已經擴大到成為全球各行業採用的解決問題方法,
應用它的程序方法處理問題和整理報告。
8D 是一個 問題事件(Problem event)的解決程序,
並不限於工程或生產方面的事,許多生活上的事件都可以
應用。從問題的開始就遵循它的原則去處理,會有助於迅
速/根本地解決問題。
8D 融合了許多的問題解決工具,把這許許多多的工具
交互運,也加入了其特有的邏輯思考方法和人性管理的
思想而成。學習過 8D 方法之後,更能融會貫通許多基本
問題分析工具的運用。
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問題解決技巧 8D
8D 能夠被普遍使用是有其原因的,它在導入的時侯作了
完整的規劃;包括所有的理論和方法都口語化和表格化,實
施全面的訓練和徹底的融入管理系統體系等。
因為它是很有效的基本工具,值得所有的企業和機關團
體採用它,作為解決原因不明問題的基本工具,來提升產品
或服務的品質。待建立了品質向上的公司文化和解決問題的
團隊士氣後,可以進一步的導入『六個標準差 6-Sigma 』等
更高規格,以解決 問題程序(Problem process)。
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問題解決技巧 8D
要作為全球的汽車零部件供應商, 必須對 8D 有較深入的
了解和正確的應用.。組織再造, 業務瓶頸突破和產品/製造過
程品質提升等策略方案的推進,必須事先或同時有效地解決
問題. 而 8D 解決問題方法的導入,也是想要幫助我們來克服這些
障礙。
簡單說就是當初「福特汽車」對供應商評鑑條件之ㄧ,是一
種品質異常報告及客訴報告的格式,就「福特汽車」的 8D 格式
『Ford Global 8D Report(俗稱:金8D)』,其 8 個標題內容必須
完正有數據化或證據完整描述,還要附上照片。現在此 8D 已經推
廣到各行各業,可能也是當初始料未及的。
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問題解決技巧 8D
如何執行 8D? 簡單說不外乎 8 個步驟,但 8 個步驟有時會因現況或事實而精簡:D1:組成問題解決小組:相關程序書/標準書必須寫到此解決
問題 8D 之流程)D2:定義問題:(描述問題簡潔有力,須附照片)D3:抑制措施或立即處理行動:敘述現階段如何偵測及圍堵
不良缺點,以防止相同之不良品流出
D4:原因分析及驗證(用客戶不良品或庫存品做再現性測試)D5:矯正行動:(就以暫時可出貨處理的短期對策)D6:預防行動:(預防再發的永久對策)
D7:效果確認:(就確認 D5 ~ D6)
D8:結案:(內部審查結案)
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問題解決技巧 8D
第 1 個步驟:成立問題解決小組(小組長與組員)
Establish the team
成立問題解決小組,通常是跨功能的,由相關人員組成此小組。
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