《2014年度常见问题手册》.docx

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《2014年度常见问题手册》

广联达软件股份有限公司青岛分公司2014年度常见问题手册第一篇章:加密锁常见问题(31个)--------1~20页第二篇章:计价软件常见问题(40个)-----21~48页第三篇章:土建算量常见问题(61个)-----49~84页第四篇章:钢筋算量常见问题(50个)----85~115页第一篇章:加密锁常见问题(31个)摘 要一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁2.加密锁检测不到的报错提示:3.报错提示:检测不到加密锁?找加密锁驱动医生来帮忙4.报错提示:设置服务发生异常,异常 1058……5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁,钢筋可以正常使用?6.深思驱动安装失败时如何处理?7.如何确定工程是用哪个锁做的?8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用?9.如何查看加密锁里的产品信息?二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁?2.网络锁分机如何设置?3.授权服务没有自动启动时,应如何处理?4.为什么每次开机都需要重启服务,否则就检测不到加密锁?如何处理?5.加密锁驱动是必威体育精装版版本,为什么主机检测不到加密锁?6.主机可以正常使用,分机和主机驱动版本一致,也指定了主机ip地址,但分机不能检测到锁,如何处理?7.主机正常,局域网畅通,所有分机都检测不到加密锁,如何处理?8.软件之前用的是盗版锁,现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理?9.局域网畅通,主机分机驱动版本一致,分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁?10.为什么分机检测不到加密锁?11.想要同时有哪些信誉好的足球投注网站多台电脑上的网络锁服务时,如何设置?12.插入多把网络锁或写入产品后,检测到的产品与注册产品不一致13.无线网络,不能检测到加密锁,或经常掉锁三.通性问题1.广联达公司有哪些加密锁类型?2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式有哪些信誉好的足球投注网站加密锁?3.加密锁驱动的安装目录在哪?4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法?5.提示程序正在运行,请退出后再安装6.安装过程中提示*.dll不能注册,安装程序停止退出7.加密锁程序安装正确,设置程序也没问题,查看已购产品中能看到加密锁信息,为什么还是打不开软件,或者开软件时出现如下报错,可能是何问题?8.如何用加密锁程序注册产品?9.WINDOWS 7 或 VISTA 下,安装驱动时提示没有运行权限一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁业务背景问题描述:查看已购产品提示检测不到加密锁。解决方案:1-安装必威体育精装版版本驱动。2-查看授权服务是否启动。3-检测深思驱动是否安装成功。4-重新插锁,检测锁灯是否一直亮,换其他可用USB接口。5-进程中是否存在baiduhelper.exe。6-杀毒软件中设置信任列表。7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。8-黑龙江(青岛)等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。10-没有加购产品。11-授权服务控制程序点开,先点停止服务,在点启动服务,重启动即可。12-以上方法都不行的话,建议用户重做系统。2.加密锁检测不到的报错提示:1.加密锁没有插好,请确认加密锁已插上,并保证灯亮;2.没有安装加密锁驱动或者版本太低,请安装288或更高版本的加密锁驱动;3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动业务背景问题描述:打开软件提示:1.加密锁没有插好,请确认加密锁已插上,并保证灯亮;2.没有安装加密锁驱动或者版本太低,请安装288或更高版本的加密锁驱动;3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理?解决方案: 方案1:旧的加密锁卸载,安装必威体育精装版288的加密锁驱动即可;方案2:安装必威体育精装版加密锁驱动之后,打开还是检测不到加密锁那就启动服务;方案3:设备驱动有黄颜色感叹号,更新设备驱动(参照单机锁问题6);方案4:已购产品可以检测到,加密锁驱动也是必威体育精装版的,直接升级硬件驱动。3.报错提示:检测不到加密锁?找加密锁驱动医生来帮忙业务背景问题描述:打开软件弹出加密锁医生的窗口,如何处理?解决方案:在确保加密锁插好,锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下,在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了,如果还不行就要卸载加密锁驱动,然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序,重启电脑退出杀毒软件再安装。4.报错提示:设置服务发生异常,异常 1058:无法启动服务,原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。业务背景问题描述:电脑上装了瑞星杀毒,但是无法卸载,授权服务开启不了,管理里面的服务也开启不了,启动服务就提示:设置服务发生异常,异常 1058:无法启动服务,原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。如图:解决方案:方案1:是因为瑞星杀毒把服务隔离

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