TL 9000量测指标教材课件.ppt

TL 9000量測指標的意義;TL 9000 量測指標 ;產品分類 Product Categories － 版本R3.6;TL 9000量測共同指標;TL 9000量測指標類別;量測指標資料報告 ;組織的責任 界定客戶群(customer base) 提出至少連續三個月驗證範圍量測指標資料給量測指標管理單位(Measurements Administration) 收取資料確認報告(Data Confirmation Report)以作為TL 9000初次登錄驗證稽核使用(initial audit) 確認任何量測指標排除申報的理由;組織的責任 每月收集量測指標資料 當季結束後七星期內申報前季量測指標資料 量測指標資料報告給: 量測指標管理單位(Measurements Administrator):所有適用的量測指標 客戶:依據合約協議 管理階層:作為內部改善檢討 報告驗證登錄範圍所有的產品與服務;量測指標資料報告;量測指標資料報告;量測指標管理者的責任 維護組織申報資料的保全(security)與必威体育官网网址(confidentiality) 發展與執行量測流程的作業程序 傳遞資料???認報告(Data Confirmation Repot)給組織 ;量測指標資料報告;問題報告Problem Reports;問題報告解決回應時間 Problem Report Fix Response Time;逾時問題報告解決回應時間(Problem Report Overdue Fix Responsiveness);準時交貨On Time Delivery;系統故障中斷 System Outage;現場可替換單元退回率 Field Replacement Units Returns;;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;共同量測指標計算規則;硬體量測指標計算規則;硬體量測指標計算規則;硬體量測指標計算規則;硬體量測指標計算規則;硬體量測指標計算規則;量測指標申報流程; TL 9000品質管理系統登錄流程;IEEE 802.11 無線網路軟體服務架構