保洁人员礼仪规范课件.ppt

物业管理概论 ;目 录;（一）行为规范　　　　1、仪容仪表　　　　1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。　　　　2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。　　　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。　　　　4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 ; 2、行为举止　　1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。　　 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。　 　3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。　　　 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。　　　5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 ;; 4、劳动纪律　　 1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。　　2）工作时间不许干与工作无关的事。　　3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。　　4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。　　5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设???、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。　　　6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。　　7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。 　8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。　　9）如无工作安排，下班后不得在案场逗留。 ;