3陈秀云：病房护理人员的分层使用通1.pptVIP

巡视中的五十项内容 基础护士学会巡视 整理床单位 协助术后病人进食水 协助床上小便 协助病人倒开水或拿取食物 是优质护理服务的体现 我们的目标 红灯干预前后的数量和原因 项目 时间 红灯 次数 病人呼叫 红灯的原因 试点前 2009年3月 白班40.5次 夜班50.8次 输液、入厕、找康复师、倒水或拿取食物 、翻身变换体位、摇床 杂事….. 试点后 2010年3月 白班10.7次 夜班 13.3次 白斑 找医生、入厕（以夜间为主 ）、咨询、改变体位（以夜间为主 ） 、杂事、误操作….. 调查告诉我们-- 护士要学会合理安排自己的工作时间 取得成绩完成文章3篇 实施优质护理服务对减少病房患者使用红灯效果的分析 开展“优质护理服务示范工程”的经验和成效 对临床基础护理工作管理方法的改进及效果观察 完成优质护理示范工程的关键 管理者的意识 领导的支持 人力资源的合理使用 排班模式的改变 在职护士的培训 相信示范工程一定能够圆满完成 工作中发生的案例1 一天的上午10点,在急诊室的分诊台见到一辆救护车上抬下来一 名大约70岁左右的男性患者,患者抬被放到分诊台前,一名医生 看过后就离开了,此时,又有一名护士走到患者担架前,对患者家 属说,我们这里没有床,话音刚落就见家属朝着护士大骂过去,说 道我抽你两个嘴巴你信不信,你还有点人性吗?此时,查岗的护士 长与科内护士长给协商解决了,将患者进行了安置,患者家属才 算平静了下来,事后问到了值班的护士长, 家属为何要打我们的护 士,我们护士错在那,她说不知道.请问大家对此案件进行分析? 工作中案例2 一天在一个病房进行操作考试,一名护士在操作中没有穿刺成 功,此时病房护士长向患者暗示的表示了抱歉,但是操作护士并 没有看到,此是,病房护士长被叫出接电话,当接完电话准备返 回时,见备考护士走了出来,护士长问考完了,只见护士不好意 思的说了一声,患者不让扎了. 案例3 护士冰冷的面孔引起患者的投诉 护士不注意仪表引起患者的不信任 红灯处理不规范引起患者的不满意 对待每一位患者都要都要重视 缺陷管理2 问题:满意度下降 原因:制度规范,标准不统一,护士医生无法指导执行 解决目的: 提高患者满意度达到工作目的 解决措施: 找领导沟通以得到帮助 进行有效的沟通, 站在领导的角度考虑 考虑交谈的程序,场合,方式,对方的情绪,拿出建议 沟通有效,开始贯彻执行 效果评价,向领导汇报,不满意查找原因修订计划. 发现工作中发现问题 工作中发现问题 是我们水平提高的表现 是我们下一阶段的工作目标 是我们持续改进的工作内容 是我们的工作计划 是大家学习的重要内容 是我们修改章程的依据 所以，大家不要怕出问题，要正确对待问题的出现，这 样有助于你的成长和进步，如果发现不了问题，你肯定 就会停止不前,就会被所淘汰.前进是无止境的. 只要你用心 只要你用心 没有达不到目标 也没有办不成的事情 更没有完不成的任务 请大家记住 大家牢记： 经常向领导提出困难人的是最无能的表现 要依靠自己的智慧解决问题 只要用心 我相信： 只要你用心就没有做不到的 优质护理服务示范工程简介 试点优势所在 基础护理常抓不懈 陪护率低于5%以下 满意度98以上 护理部的信任 （曾经尝试两个 试点工程 ） 我们曾经做过 2004年护理人员的分层使用 护士长 主管护士1组 主管护士2组 执行护士1 执行护士2 执行护士3 执行护士4 执行护士5 执行护士6 基础护士1 基础护士2 基础护士3 基础护士4 分层使用中的基础护理落实到位 有足够的时间贴近病人与病人沟通 分层使用中的主管护士专业体现 及时发现患者的病情变化 第一时间通知医生 将安全隐患消灭在萌芽中 我们曾经做过 2007年配合北京市卫生局护理员试点工作 护理员的工作 4年的出院及平均住院日 2010年3月份完成手术188 例，平均每周(四个手术日)手术45例 手术量最多达 13-15人/天 手术时间7：30Am--1：30Am 出入院人数最多达 16人/天,平 均7-8人/天, 手术量 全年收治运动员量占10% 基础护理日工作量 4年的满意度及陪住率 年份 调查 部门 2006年 2007年 2008年 2009年 院内 （%） 98.9 99.5 100 100 护理部（%） 100 99.38 99.94 99.69 科内背对背（%） 99.7 99.9 99.5 99.62