虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素和对顾客满意影响的实证研究_王永贵.pdf

第 卷第 期 管 理 学 报 １０ ９ Ｖｏｌ．１０Ｎｏ．９ 　 　 　 　　 年 月 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 ２０１３ ９ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｓｅ．２０１３ 　 　 　 ｇ ｐ 编码： ／ ＤＯＩ １０．３９６９ ．ｉｓｓｎ．１６７２ ８８４ｘ．２０１３．０９．０１７ ｊ － 虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及 对顾客满意影响的实证研究 王永贵 马 双 　 　 （ 对外经济贸易大学国际商学院 ； 对外经济贸易大学服务 营销与管理国际研究中心） １． ２． ： ， ， 摘要 以虚拟品牌社 区为研究背景 系统地剖析了顾客 互动的关键 维度 并运用 实用 享 　　 － ——— ， 乐理论探讨 了顾客互动的关键驱动因素 实用需求和享 乐需求 检验 了各种顾客 互动对社 。 ， ： （ 区满意的差异性影响 同时 论证 了社 区认同的双面性 社 区认同正 向地调节人际 互动 和产 ） ； 。 品互动 与社 区满意之间的关 系 它又 负向地调节人机互动和社 区满意之间的关 系 ： ； ； ； 关键词 享乐需求 实用需求 顾客互动 社区认同 中图法分类号： 文献标志码： 文章编号： （ ） Ｃ９３ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１３０９１３７５０９ 　 　 － － － ： ＴｈｅＫｅ ＤｒｉｖｅｒｓｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｓａｎｄＴｈｅｉｒＥｆｆｅｃｔｓｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ 　 ｙ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ＡｎＥｍ ｉｒｉｃａｌＳｔｕｄ ｉｎｔｈｅＣｏｎｔｅｘｔｏｆＶｉｒｔｕａｌＢｒａｎｄＣｏｍｍｕｎｉｔ 　 ｐ 　 ｙ 　 　 　 　 　 　 ｙ